مقايسه الگوي وفاداري مشتريان جديد و با ‌سابقه‌ باشگاه‌هاي تندرستي شهر اصفهان

هدف پژوهش حاضر، بررسي الگوي وفاداري مشتريان جديد و با سابقه مجموعه‌هاي تفريحي ‌ورزشي شهر اصفهان مي باشد. پژوهش حاضر كاربردي و روش انجام پژوهش علي – مقايسه‌اي بود. جامعه آماري شامل مشتريان مجموعه‌هاي تفريحي‌ورزشي شهر اصفهان بود. بر اساس جدول مورگان حداكثر حجم نمونه 384 نفر انتخاب شد. پرسش نامه مورد استفاده در اين پژوهش داراي 5 بخش شامل اطلاعات فردي، پرسش نامه ‌كيفيت خدمات، رضايت مندي،وفاداري مشتريان و بازگشت مجدد بود. در اين پژوهش از روش‌هاي آمار توصيفي شامل شاخص‌هاي گرايش مركزي و شاخص‌هاي پراكندگي و از روش‌هاي آمار استنباطي شامل همبستگي پيرسون، معادلات ساختاري در سطح آلفاي 0.05 استفاده شد. نتايج نشان داد ارتباط علي معناداري بين كيفيت ادراك‌شده خدمات با رضايت مندي و تمايل به بازگشت مجدد در هر دو گروه مشتريان جديد و باسابقه وجود دارد. همچنين وفاداري نقش مؤثرتري بر تمايل به بازگشت مشتريان جديد دارد. به نظر مي رسد همه مشتريان اعم از جديد و باسابقه مي بايست مدنظر صاحبان باشگاه ها باشند و بهبود كيفيت خدمات و رضايت مندي از اهداف اصلي مديران باشگاه ها تلقي گردد. همچنين به دليل تأثيرگذاري بيشتر ميزان وفاداري بر خريد مجدد از باشگاه ها در مشتريان جديد، توجه ويژه اي در خصوص ايجاد رضايت مندي از طريق بهبود كيفيت خدمات به مشتريان جديد شود.