بررسي تاثير مديريت ارتباط بامشتري الكترونيك بر قابليت‌هاي‌ نوآوري اماكن ورزشي: نقش تعديل گري كويد-19

توسعه نوآوري در محصولات و خدمات به عنوان يك استراتژي بسيار موثر براي كسب مزيت رقابتي شناخته شده است. اين مطالعه با هدف بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي (e-CRM) بر قابليت‌هاي نوآوري اماكن ورزشي، با تمركز بر نقش تعديل‌كننده كويد-19انجام شد. اين پژوهش كه به عنوان پژوهش‌هاي كاربردي و توصيفي از نوع همبستگي طبقه بندي شده است، از پرسشنامه براي جمع‌آوري داده‌ها استفاده شده است. براي اطمينان از پايايي پرسشنامه‌ها، از معيارهاي اعتبارسنجي مختلفي مانند روايي واگرا، شاخص‌هاي آلفاي كرونباخ، بار عاملي و پايايي تركيبي استفاده شد. جامعه پژوهش مشتمل بر مشتريان اماكن ورزشي شهر تبريز بودند كه تعداد 260 نفر به روش نمونه-گيري در دسترس انتخاب شدند. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از IBM® SPSS® Amos TM 26، انجام شد و نتايج براي آزمون مدل و بررسي فرضيه‌ها مورد استفاده قرار گرفت. نتايج نشان مي‌دهد كه e-CRM، شامل جنبه‌هايي مانند مديريت دانش، مشتري‌مداري، و فناوري مديريت ارتباط با مشتري، به طور قابل توجهي بر روابط بلندمدت و قابليت‌هاي نوآوري تأثير مي‌گذارد. درحاليكه نقش تعديل‌كننده‌ قابل توجه بود، اما اثر متوسط داشت. عليرغم تأثير گسترده همه‌گيري بر مشتريان، e-CRM ثابت كرده است كه ابزاري قوي براي تقويت روابط بلندمدت و حفظ مشتريان در مواجهه با افزايش موارد كويد-19 است. به طور خلاصه، اين تحقيق بر اهميت پياده‌سازي سيستم‌هاي مديريت e-CRM در اماكن ورزشي براي تضمين مزيت رقابتي، افزايش حفظ مشتري، درك نگراني‌هاي مشتري و تقويت قابليت‌هاي نوآوري تاكيد مي‌كند.اين مطالعه بينش هاي ارزشمندي را براي مديران و بازاريابان اماكن ورزشي در رسيدگي به چالش هاي ناشي از همه گيري كويد- 91 و افزايش عملكرد كلي ارائه مي دهد.