طراحي مدل مديريت ارتباط با مشتري در فروشگاه‌هاي ورزشي با رويكرد ISM

هدف از اين تحقيق، طراحي مدل مديريت ارتباط با مشتري در فروشگاه‌هاي ورزشي با رويكرد ISM بود. اين پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي است و گردآوري اطلاعات به صورت ميداني و به شيوه آميخته كيفي و كمي انجام شد. جامعه آماري در بخش كمي، شامل كليه مديران فروشگاه‌هاي بزرگ ورزشي بود كه با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي با حجم متناسب و فرمول حجم نمونه كوكران و احتمال ريزش احتمالي، تعداد 400 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و در بخش كيفي، 18 نفر از خبرگان بودند. ابزار تحقيق در بخش اول، پرسشنامه محقق ساخته حاوي 12 عامل مؤثر بر توسعه مديريت ارتباط با مشتري در فروشگاه‌هاي ورزشي و در بخش دوم، فرم خودتعاملي ساختاري بود. روايي پرسشنامه توسط 10 نفر از اساتيد مديريت ورزشي دانشگاه و پايايي آن، با استفاده از محاسبه آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت (0/87=α). براي ساختاردهي عوامل از تكنيك مدلسازي ساختاري تفسيري استفاده شد. يافته‌ها تأثيرگذاري 12 عامل و ساختاردهي عوامل را در پنج سطح نشان داد. عوامل يادگيري دانش، انتشار دانش و برگزاري كلاس‌هاي آموزشي براي بازاريابان و بخش فروش زيربنايي مدل قرار گرفتند. تمركز بر آموزش و ارتقاء سطح دانش و آگاهي بازاريابان و نيز مشتريان، دستيابي به ديگر عوامل را هموار خواد نمود و به توسعه مدبريت ارتباط با مشتري در فروشگاه‌هاي ورشي كمك خواهد كرد.