سنجش و تبيين ابعاد و سطح وفاداري گردشگري در شهر يزد

وفاداري موضوعي كليدي در مديريت گردشگري است. يكي از مباحث مهم در اين حوزه، تحليل سطح وفاداري گردشگري در ابعاد مختلف است. وفاداري گردشگري در ابعاد مختلف آگاهي، ادراك گردشگر، شخصيت گردشگري، كيفيت خدمات، تصوير ذهني، اعتماد، امنيت و رضايتمندي گردشگران مورد بحث است. ارزيابي اين ابعاد مي تواند برنامه‌ريزان گردشگري شهر را در مديريت بهينه آن ياري نمايد. شهر يزد به عنوان يكي از مقصدهاي گردشگري كشور، سالانه تعداد زيادي گردشگر را به خود جذب مي كند. از اين رو توجه به مقوله وفاداري گردشگر اهميت زيادي دارد. براي اين منظور بايد سطح وفاداري در ابعاد و شاخص هاي مختلف مورد تحليل و تبيين قرار گيرد. هدف اصلي پژوهش، ارزيابي ميزان وفاداري گردشگران داخلي شهر يزد در قالب يك مدل مطلوب است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و بر اساس ماهيت و روش، توصيفي از نوع پيمايشي است. اطلاعات مورد نياز بر اساس روش كتابخانه اي و ميداني تهيه شده است. جامعه آماري پژوهش براي ارزيابي سطح وفاداري، كليه گردشگران ورودي در سال 1400 است كه بر اساس فرمول كوكران، حجم نمونه معادل 381 نفر برآورد گرديد. براي تحليل سطح وفاداري، از آزمون ها و تحليل هاي آماري استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان داد ابعاد وفاداري، تاثيرات نسبتا زيادي بر ميزان رضايت گردشگران داشته و اين رضايت تاثير بالايي بر وفاداري گردشگران شهر يزد بر جاي گذاشته است. بنابراين مدل تحليلي سطح وفاداري، نشانگر پيوندهاي متقابل بين شاخص ها و ابعاد مختلف وفاداري در شهر يزد مي باشد.