اقتصاد سياسي صنعت بيمه در ايران: بررسي الگوي رفتار مصرف كننده مبتني بر رويكرد داده بنياد

در اقتصاد سياسي بازارها مشتري مداري و توجه به رفتار مصرف‌كننده كليد موفقيت بسياري از كسب و كارهاي خدماتي است كه شركت‌هاي بيمه نيز يكي از همين كسب و كارهاست. هدف اين مطالعه ارائه الگويي از رفتار مصرف‌كننده مبتني بر رويكرد داده بنياد است. جامعه آماري اين تحقيق شامل 17نفر صاحبنظر از خبرگان دانشگاهي و صنعت بيمه كه با روش گلوله برفي انتخاب شدند و از مصاحبه براي گردآوري داده‌هاي مورد نيازاستفاده گرديد. لذا در اين پژوهش تلاش شد تا براي مصاحبه افرادي انتخاب شوند كه داراي تجربه كاري بالاتر از ده سال بوده و از دانش موضوعات مربوط به رفتار مصرف‌كننده و خدمات نوين بيمه برخوردار باشند، داده‌ها نيز با روش  كيفي و رويكرد داده بنياد تحليل شدند. تحليل داده‌ها با كدگذاري باز، محوري و انتخابي انجام شد و سرانجام به ارائه مدل نهايي شامل شش بعد اصلي و بيست وهفت بعد فرعي انجاميد. نتايج نشان مي‌دهد كه الگوي رفتار مصرف‌كننده در اخذ خدمات نوين بيمه حول مقوله محوري بازاريابي خدمات بيمه‌اي نوين و توسعه خدمات قراردارد، پديده يا مقوله محوري عبارت است از ايده (انگاره، تصور) پديده اي كه اساس و محور فرآيند است. اين فرآيند با شرايط علي آغاز مي‌گردد و اثرات آن بر شيوه‌هاي جديد خدمت‌رساني، ريسك گريزي، استراتژي‌هاي جديد، اجباري بودن خريد خدمات  بيمه، تجربه شخصي و توصيه‌ها مشخص مي‌گردد و درنهايت پيامدها براي صنعت بيمه و نقشي كه در اقتصاد سياسي رفاه مصرف كننده و رفاه ملي دارد حائز اهميت است.