الگوي بازيابي و ارتقاي برند بانك‌هاي تجاري ايران (مورد مطالعه: بانك صادرات ايران)

يكي از عوامل مؤثر بر موفقيت سازمان‌ها در بازارهاي رقابتي برخورداري از برند قدرتمند است. اين پژوهش با هدف بررسي عوامل مؤثر بر بازيابي و تقويت برند بانك صادرات انجام گرفته است. در اين پژوهش، از روش آميخته (كيفي و كمي) استفاده شده است. در بخش كيفي پژوهش، ابزار گردآوري داده‌ها، مصاحبۀ نيمه‌ساختاريافته و جامعۀ آماري، شامل معاونين، مديران و كارشناسان عالي‌رتبه و مجرب بانك است. به منظور جمع‌آوري داده‏هاي لازم از روش نمونه‌گيري هدفمند استفاده شده است. در بخش كمي پژوهش تعداد 384 پرسشنامه بين كاركنان و مديران شعب مختلف بانك صادرات به‌صورت نمونه‌گيري تصادفي ساده توزيع شد و داده‌هاي حاصل از اين پرسشنامه‌ها، با استفاده از نرم‌افزار SPSS  وpls smart مورد تحليل عاملي اكتشافي قرار گرفتند: نتايج تحليل مصاحبه‏ها با استفاده از كدگذاري باز، محوري و گزينشي نشان داد 368 كد باز (مضمون فرعي) در 6 دستۀ كد محوري (مضمون اصلي) الزامات، پيامدها، عوامل اثرگذار، عوامل محدودكننده، عوامل تسهيل‌گر و عوامل بازدارنده از عوامل مؤثر بر تقويت و بازيابي برند بانك صادرات هستند. نتايج نشان داد منطقۀ جغرافيايي شعب، مشتري‌محوري، نوآوري، كيفيت درك‌شدۀ خدمات، ايمن، سريع و به‌روز بودن، چابكي سازماني، دسترسي راحت به خدمات، ساختار مالي بانك، توسعۀ خدمات بانكداري شركتي، بانكداري اختصاصي، شيوه‏ها و ابزارهاي نوين بازاريابي، بانكداري ديجيتال، شركت‌داري، تقويت برند از طريق ايجاد شركت‌هاي وابسته، چارچوب سرمايه‏گذاري ‏قوي شركت‌هاي وابسته به بانك و ارتباط خوب با مشتري، از مؤلفه‏هاي تشكيل‌دهندۀ الزامات تقويت و احياي برند بانك صادرات هستند.