اثر تجربيات منفي از پلتفرم‌هاي تحويل برخط غذا بر ميل به اجتناب و ميل به تلافي در صنعت گردشگري

امروزه استفاده از پلتفرم‌هاي تحويل آنلاين غذا در طول همه‌گيري افزايش يافته و شكايات و بررسي‌هاي منفي نيز افزايش يافته است كه به‌صورت آنلاين براي ديدن همه در دسترس است. لذا، مساله اصلي مطالعه حاضر اثر محرك‌هاي تجربيات منفي از برند بر ميل به اجتناب و ميل به تلافي از طريق خيانت و نفرت از برند با در نظرگيري متغير تعديل گر عشق به برند در پلتفرم‌هاي توزيع غذا در صنعت گردشگري شهر تهران است. اين پژوهش ازنظر هدف كاربردي و ازنظر روش توصيفي-همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري تمامي مديران، كارشناسان و كاركنان پلتفرم‌هاي توزيع غذا در صنعت گردشگري شهر تهران مي‌باشد. با استفاده از روش حداقل مربعات جزئي حجم نمونه 170 نفر بدست آمد. ابزار جمع‌آوري داده‌ها، پرسش‌نامه‌ استاندارد بود كه روايي‌صوري آن بااستفاده از نظر اساتيد مديريت و روايي‌سازه بااستفاده از تحليل عاملي و پايايي متغيرها با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد تائيد قرارگرفت. تحليل داده‌ها با نرم‌افزارهاي SPSS22 و SmartPLS4 انجام شد. نشان داده شد كه تجارب منفي تاثير مثبت و معناداري بر خيانت به برند و نفرت از برند دارد. تاثير مثبت و معني‌دار خيانت به برند و نفرت از برند بر نتيجه متقابله نيز مورد تاييد قرار گرفت. در نهايت، نشان داده شد تجارب منفي با تعديلگري عشق به برند نيز بر خيانت به برند و نفرت از برند تاثير منفي و معني داري دارد.