بررسي تأثير مديريت ارتباط با گردشگر بر رضايتمندي و وفاداري گردشگران مطالعه موردي: شهر تهران

مديريت ارتباط با گردشگر مؤلفه‌اي كليدي براي مقاصد گردشگري موفق محسوب شده و پيامدهاي مثبتي بر رضايت گردشگران، مديريت برند، مزيت رقابتي و درآمد مقاصد ايجاد مي‌كند. بر اين اساس هدف مطالعه حاضر بررسي تأثير مديريت ارتباط با گردشگر بر رضايتمندي و وفاداري گردشگران است. در اين تحقيق تلاش شد تأثير مديريت ارتباط با گردشگر بر رضايتمندي و وفاداري گردشگران شهر تهران و چگونگي ميانجي‌گري متغير رضايتمندي در رابطه ميان مديريت ارتباط با گردشگر و وفاداري گردشگران مورد تحليل و بررسي قرار گيرد. مطالعه حاضر ازنظر هدف، كاربردي و ازنظر روش توصيفي- تحليلي است. جامعه آماري اين تحقيق گردشگران ورودي به شهر تهران بود. در جهت تعيين حجم نمونه با توجه به تعداد متغيرهاي مشاهده‌پذير حجم نمونه 384 نفر برآورد گرديد. روايي ابزار تحقيق با استفاده از مدل تحليل عاملي تأييدي و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ محاسبه‌شده است. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهاي SPSS و SMART PLS با روش آمار توصيفي و مدل‌سازي معادلات ساختاري انجام شد. يافته‌ها نشان داد كه مديريت ارتباط با گردشگر تأثير معني‌داري بر رضايتمندي و وفاداري گردشگران دارد. همچنين يافته‌هاي تحقيق حاكي از آن بود كه رضايتمندي رابطه ميان مديريت ارتباط با گردشگر و وفاداري گردشگران را ميانجي‌گري مي‌كند. مديريت ارتباط با گردشگر نقش حياتي در موفقيت كسب‌وكارهاي گردشگري ايفا نموده و در نتيجه مقاصد با استفاده از اين ابزار مي‌توانند به ايجاد تجربه مثبت، ايجاد وفاداري و رضايت گردشگر و تقويت روابط بين كسب‌وكارها و گردشگران كمك كنند.