شناسايي و رتبه‌بندي معيارهاي كليدي مؤثر در تاب‌آوري زنجيره تأمين (موردمطالعه: شركت پشتيباني ايثار)

زمينه و هدف: اين پژوهش باهدف شناسايي و رتبه بندي معيارهاي كليدي مؤثر در تاب آوري زنجيره تأمين (شركت پشتيباني ايثار) در سال 1401 انجام پذيرفت.روش: در اين پژوهش با مرور مدل ها و تحقيقات صورت گرفته در حوزه زنجيره تأمين   و تاب آوري، مؤلفه‌ها و     شاخص هاي كاربردي و مختص زنجيره تأمين موردمطالعه شناسايي و براي تحليل شكاف و اولويت بندي شاخص ها از روش ماتريس اهميت-عملكرد استفاده گرديد. جامعه آماري در اين پژوهش شامل 50 نفر از خبرگان و صاحب نظران مرتبط با حوزه شركت پشتيباني ايثار كه شامل مديرعامل، مديران و كاركنان شركت پشتيباني ايثار و همچنين رده بالادستي شركت در معاونت آماد و پشتيباني يك سازمان نظامي - انتظامي -انتظامي و همچنين رابطين آماد است. حجم نمونه آماري پژوهش با استفاده از فرمول كوكران 44 نفر تعيين گرديد. پايايي پرسشنامه به كمك نرم‌افزار اس پي اس اس، با آلفاي كرونباخ 0.815 محاسبه گرديد.يافته‌ها: بر اساس اطلاعات جمع‌آوري‌شده تعداد 10 بعد و 57 مؤلفه به‌عنوان معيارهاي كليدي مؤثر در تاب آوري زنجيره تأمين (شركت پشتيباني ايثار) شناسايي شد. با تجزيه‌وتحليل داده هاي جمع‌آوري‌شده مشخص شد مؤلفه‌هاي ارتقاي توانمندي بازاريابي كاركنان، كنترل هزينه هاي نيروي انساني و پاسخ گويي درست و به‌موقع به‌عنوان بااهميت‌ترين شاخص هاي تاب آوري شركت پشتيباني ايثار مي توانند در نظر گرفته شوند. همچنين مؤلفه‌هاي سرمايه اجتماعي (ايجاد ارتباط مؤثر)، مديريت دوره عمر محصول و مديريت برگشت از فروش و مرجوعي به‌عنوان مؤلفه‌هاي با اولويت پايين تعيين شدند.نتيجه‌گيري: از 57 مؤلفه تاب‌آوري تعداد نه مؤلفه در ربع اتلاف منابع و تعداد 15 مؤلفه در ربع تمركز قرار گرفتند. با توجه به روش اهميت-عملكرد شكاف اصلي در ربع اول و سوم ماتريس است؛ بنابراين براي مؤلفه‌هايي كه در ربع اول قرارگرفته پيشنهاد در جهت تقويت مؤلفه و براي مؤلفه‌هايي كه در ربع سوم (اتلاف منابع) قرارگرفته پيشنهاد در جهت اصلاح مؤلفه ارائه مي گردد.