بررسي كيفيت ادراك شده از خدمات بانكداري الكترونيك و ارتباط آن با رضايت مشتريان بانك تجارت استان مازندران

مطالعه حاضر با هدف بررسي كيفيت ادراك شده از خدمات بانكداري الكترونيك و ارتباط آن با رضايت مشتريان بانك تجارت استان مازندران انجام شد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش گردآوري داده‌ها ماهيت توصيفي– همبستگي است. جامعه آماري تحقيق حاضر را كليه مشتريان بانك تجارت در استان مازندران تشكيل دادند. با توجه به اينكه جامعه آماري پژوهش حاضر نامحدود است، حجم نمونه آماري پژوهش بر اساس جدول مورگان 384 نفر به دست آمد. در اين پژوهش پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس بين مشتريان توزيع شد. در تجزيه و تحليل داده‌ها از معادلات ساختاري و ليزرل استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق حاكي از اين است كه كيفيت خدمات الكترونيك ادراك شده از بانكداري الكترونيك با ضريب تأثير 67/0 با رضايت مشتريان رابطه داشته‌اند. در نهايت مي‌توان گفت كه ابعاد كيفيت خدمات الكترونيك ادراك شده از بانكداري الكترونيك به ترتيب قدرت ميزان ارتباط با رضايت مشتريان عبارتند از: فيزيكي، قابليت اعتماد، پاسخگويي، تضمين و همدلي.