بررسي عوامل كليدي موفقيت در تجارت الكترونيك در زمان بحران‌هاي فراگير (مورد مطالعه شركت‌ فروش اينترنتي دي جي كالا)

همه‌گيري كوويد ۱۹ در جهان مهم‌ترين رويداد سال 2020 بود كه پيامدهاي آن در طول اين دهه ادامه دارد. يكي از اين پيامدها حركت به سمت استفاده بيشتر از دنياي ديجيتال مي‌باشد. هدف اين پژوهش بررسي شناسايي عوامل كليدي موفقيت در تجارت الكترونيك در زمان بحران‌هاي فراگير (مورد مطالعه شركت فروش اينترنتي دي جي كالا) مي‌باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و از نظر ماهيت و شيوه جمع‌آوري اطلاعات، توصيفي ـ همبستگي و به‌طور مشخص مبتني بر مدل‎يابي معادلات ساختاري مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر كليه مشتريان شركت فروش اينترنتي دي جي كالا در تهران كه از سال 1399 تا زمان اجراي تحقيق، حداقل 2 خريد اينترنتي كالا داشته‌اند، مي‌باشند و بر طبق جدول مورگان، 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند و روش نمونه‌گيري تصادفي ساده مي‌باشد. ابزار گردآوري در پژوهش حاضر پرسشنامه شارما و آگروال (2019) كه به صورت الكترونيكي بين نمونه پخش گرديد، و تجزيه و تحليل داده‌ها به‌وسيله مدل‌سازي معادلات ساختاري در نرم‌افزار SmartPLS 3 انجام شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه، كيفيت خدمات وب‌سايت و سيستم پشتيباني مشتري با توجه به ضريب بارهاي عاملي استاندارد 0.771 و 0.673 اهميت بيشتري نسبت به مؤلفه‌هاي شخصي‌سازي و تبليغات دهان به دهان الكترونيكي با ضرايب بارهاي عاملي استاندارد 0.608 و 0.517 دارند. يافته‌هاي پژوهش نشان داد در كنار توجه به عوامل سخت‌افزاري و نرم‌افزاري مرتبط با فن‌آوري اطلاعات در تجارت الكترونيك، توجه به عوامل انساني مي‌تواند بازدهي تجارت الكترونيك را بيش از پيش افزايش دهد.