نقش ارزش ادراك شده و هويت نام تجاري در بهبود وفاداري نگرشي مشتريان

مطالعه حاضر به تحليل ارتباط ميان نقش ارزش ادراك شده و هويت نام تجاري در بهبود وفاداري نگرشي مشتريان مي‌پردازد. نتايج از طريق بررسي نظرات مشتريان بانك‌هاي تجارت و ملي در استان مازندران بدست آمد. روش تحقيق توصيفي بوده كه به روش پيمايشي اجرا شد. حجم نمونه تحقيق تعداد 384 نفر بودند كه بر اساس فرمول كوكران مبتني بر جامعه آماري نامعلوم بدست آمد. روش نمونه گيري غيراحتمالي در دسترس بود. تجزيه و تحليل داده‌ها بر اساس پرسشنامه‌هاي ارزش ادراك شده كيو و همكاران (2009) هويت نام تجاري مائل و آشفورت (1992) و وفاداري به برند جاكوبي و چستنات (1978) انجام شد. روايي پرسشنامه‌ها براساس روايي محتوايي با استفاده از نظر صاحب نظران، صوري بر مبناي ديدگاه تعدادي از جامعه آماري و سازه با روش تحليل عاملي مورد بررسي و تأييد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه‌ها با روش آلفاي كرونباخ به ترتيب براي ارزش ادراك شده 0/77 و هويت نام تجاري 0/82 و وفاداري نگرشي 0/84 برآورد شد. تجزيه و تحليل داده‌ها در دو سطح آمار توصيفي و آمار استنباطي مشتمل بر الگوسازي معادلات ساختاري توسط نرم افزار آماري ليزرل انجام گرفت. نتايج نشان دادهويت نام تجاري و ارزش ادراك شده به ترتيب با ضرايب تأثير 0/84 و 0/79 با وفاداري نگرشي رابطه دارند. هويت نام تجاري با ضريب تأثير 0/86 با ارزش ادراك شده رابطه داشته است. در نهايت مي‌توان گفت كه هويت نام تجاري بطور مستقيم و غير مستقيم با وفاداري نگرشي مشتريان رابطه داشته است، به عبارتي ارزش ادراك شده در ارتباط ميان هويت نام تجاري با وفاداري نگرشي مشتريا نقش ميانجي داشته است.