شناسايي ابعاد و مؤلفه‌هاي بازاريابي مشتريان صنعت گردشگري ايران با رويكرد كيفي

هدف پژوهش حاضر شناسايي ابعاد و مؤلفه‌هاي بازاريابي مشتريان صنعت گردشگري ايران مي‌باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، كاربردي و از حيث شيوه اجرا، كيفي، از نوع توصيفي و تحليل مضمون مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل 10 نفر از خبرگان كارشناسان، پژوهشگران، متخصصين دانشگاهي و آشنا با بازاريابي در صنعت گردشگري همچنين به‌منظور تناسب اعتبار مدل انتخاب و مصاحبه با آن‌ها انجام شد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهاي MAXQDA 2018، انجام گرفت. با توجه به تحليلي كه از روش تحليل مضمون جهت تعيين ابعاد و مؤلفه‌هاي بازاريابي مشتريان صنعت گردشگري ايران به اجرا در آمده است، 3 بعد، 8 مؤلفه و 41 شاخص شناسايي و تأييد شده است. ابعاد بازاريابي شامل بعد كيفيت خدمات، بعد سياست گذاري بازاريابي و بعد تجربيات گردشگري مي‌باشد. همچنين مؤلفه‌هاي شامل، رضايت از خدمات گردشگري، امكانات زير بنايي، هزينه‌هاي گردشگري، سياست گذاري‌هاي كلان، برنامه ريزي و مديريت، بازخورد گردشگران، فرهنگ گردشگري، تبليغات و بازاريابي شناسايي گرديد. نتايج نشان داد كه همه شاخصهاي شناسايي شده مربوط به ابعاد و مؤلفه‌هاي بازاريابي مشتريان صنعت گردشگري ايران تاثيرگذار است.