شناسايي ابعاد و مؤلفه‌هاي پذيرش سيستم‌هاي اجتماعي مديريت ارتباط با مشتري، توسط كاربران حرفه‌اي با استفاده از تكنولوژي وب 2،0

هدف اين پژوهش شناسايي ابعاد و مؤلفه‌هاي پذيرش سيستم‌هاي اجتماعي مديريت ارتباط با مشتري، توسط كاربران حرفه‌اي با استفاده از تكنولوژي وب 2،0 مي‌باشد. پژوهش حاضر از لحاظ ماهيت كاربردي و از حيث شيوه اجرا كيفي، از نوع توصيفي و تحليل مضمون مي‌باشد. جامعه آماري ‌اين تحقيق، 15 نفر از اساتيد دانشگاه در رشته‌هاي مديريت، كسب‌وكار و IT و مديران شركت‌هاي كسب‌وكارهاي ديجيتال و به روش نمونه‌گيري غير تصادفي هدفمند انتخاب شدند. معيارهاي انتخاب افراد داشتن مدرك تحصيلي دكترا يا سابقه بالاي 10 سال تجربه در كسب‌وكارهاي ديجيتال، داشتن زمان، علاقه و توانايي انجام مصاحبه و پرسشنامه مي‌باشد و مصاحبه نيمه ساختارمند با آن‌ها انجام شد. همچنين در تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزارهاي MAXQDA 2020، انجام گرفت. عوامل شناسايي شده در قالب 40 شاخص و 8 مؤلفه و 3 بعد استخراج شد. مؤلفه‌ها و شاخص‌هاي ابعاد و مؤلفه‌هاي پذيرش سيستم‌هاي اجتماعي مديريت ارتباط با مشتري، شامل سه بعد سازماني، مشتري، فناورانه كه بعد سازماني داراي سه مؤلفه (نيروي انساني، فرهنگ سازماني، ساختار سازماني)، بعد مشتري شامل سه مؤلفه (ارزش‌آفريني، انتظار عملكرد، رضايت مشتري) و فناورانه داراي دو مؤلفه (شبكه‌هاي اجتماعي، توليد محتوا) شناسايي گرديده است.