تأثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر عملكرد بازاريابي با تحليل نقش ميانجي نوآوري محصول و تاكيد بر دانش مشتري

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر عملكرد بازاريابي با تحليل نقش ميانجي نوآوري محصول و تاكيد بر دانش مشتري است. روش تحقيق از نظر هدف، كاربردي و بر اساس شيوه گردآوري داده‌ها، توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق، مديران و سرپرستان ستاد مركزي، شعب و نمايندگي‌هاي بيمه دانا در شهر مشهد بوده كه با توجه به جدول مورگان، 165 نمونه به روش تصادفي ساده انتخاب شد. داده‌ها از طريق پرسشنامه استاندارد جمع‌آوري شد و سپس با روش مدل‌يابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم‌افزار Smart pls 3 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها نشان مي‌دهد كه متغير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر توسعه نوآوري محصول تأثير مثبت و معنادار داشته و متغير توسعه نوآوري محصول بر عملكرد بازاريابي نيز تأثير مثبت و معنادار داشته است. همچنين، دانش مشتري بر عملكرد بازاريابي و توسعه نوآوري محصول تأثير مثبت و معناداري نشان داد و مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي و دانش مشتري از طريق توسعه نوآوري محصول بر عملكرد بازاريابي تاثيرمثبت و معناداري داشته است.