طراحي مدل راهبردي موفقيت فعاليت‌هاي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي با تاكيد بر دو خصوصيت يكپارچگي و پاسخگويي

هدف از اين تحقيق، طراحي مدل راهبردي موفقيت فعاليت‌هاي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي با تاكيد بر دو خصوصيت يكپارچگي و پاسخگويي مي‌باشد. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت اكتشافي و از نظر شيوه گردآوري و تحليل اطلاعات از نوع پيمايشي است. جامعه آماري در حوزه كيفي 18 تن از خبرگان جامعۀ علمي و متخصصان دانشگاهي مي‌باشند كه از سوابق اجرايي در سطوح تصميم‌گيري برخوردار بوده كه به صورت هدفمند انتخاب شده‌اند. پس از مطالعه ادبيات موضوع از روش نظريه داده بنياد، بعد از توليد كدگذاري باز، محوري و انتخابي، عوامل موفقيت فعاليت‌هاي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي شركت با تاكيدبر خصوصيات شركت (يكپارچگي و پاسخگويي) شناسايي شدند. نتايج تحليل براساس روش نظريه داده بنياد نشان مي‌دهد كه مهم‌ترين عوامل شامل دريافت خواسته‌هاي مشتريان از طريق ابزارهاي ارتباطي با مشتريان، ويژگي‌هاي‌هاي ارائه‌دهنده خدمات براي انتقال پيام به مشتريان، شناسايي و ارتباط هدفمند با مشتريان جهت ارائه خدمات، تمايلات دروني مشتريان، نحوه ارائه خدمات ابزارهاي اطلاع‌رساني جهت برآوردن نيازها قضاوت و ادراك در رابطه با خدمات و وجود قوانين و بسترهاي سازماني، به‌كارگيري رويكردهاي نوين بازاريابي جهت پشتيباني و ارتباط با مشتريان، به‌كارگيري ابزارهاي قيمتي جهت استراتژي هدفمند، ابزارهاي مديريتي جهت تبليغات، توسعه استراتژي‌هاي برند محصولات و به‌كارگيري استراتژي بازاريابي رابطه‌مند جهت جذب رقبا، تضمين خريد با شرط تضمين خدمات و خلاقيت و نوآوري در ارائه خدمات است. همچنين پيامدهاي موثر بر موفقيت فعاليت‌هاي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي شركت با تاكيد بر خصوصيات شركت (يكپارچگي و پاسخگويي) شامل توسعه وفاداري جهت روابط بلندمدت بامشتري، بهبود عملكرد سازمان جهت انسجام برند، خريد مكرر با توجه به كيفيت خدمات و توسعه تصوير سازمان جهت بهبود رقابت مي‌باشد.