بررسي وضعيت خدمات جنبي بخش كودكان كتابخانه‌هاي عمومي استان خوزستان و رابطۀ آن با وفاداري اعضاي كودك 7-11 سال

هدف: هدف اصلي اين پژوهش كشف وضعيت خدمات جنبي بخش كودكان كتابخانه‌هاي عمومي استان خوزستان است. روش: روش پژوهش از نوع آميخته است. در بخش كيفي پژوهش، با مراجعه به كتابخانه‌هاي عمومي استان خوزستان و بررسي آيين‌‌نامه‌‌ها يك سياهۀ وارسي شامل خدمات جنبي بخش كودكان ارائه شده است. سپس در بخش كمّي پژوهش، با استفاده از پرسش‌نامۀ ارزيابي ميزان وفاداري مشتري (مقيمي و رمضان، 1390، مون كيو و لارنس 2001)، متغيرهاي موردمطالعۀ اندازه‌‌گيري و با استفاده از روش‌‌هاي كمّي به سؤالات پژوهش پاسخ داده شده است. يافته‌ها: در بخش كيفي 27 خدمت جنبي براي كودكان در كتابخانه‌هاي عمومي شناسايي شد. مهم‌ترين خدمات اجراشده در بخش كودك كتابخانه‌ها كه در صدر ليست قرار گرفتند عبارت‌اند از: ارسال منابع به‌صورت غيرحضوري با ميانگين 3.69، نمايشگاه كتاب با ميانگين 3.67، ارائۀ بروشورهاي آموزشي و فرهنگي با ميانگين 3.55، فهرست تازه‌هاي كتاب نوجوان با ميانگين 3.52، معرفي كتاب و داستان‌گويي با ميانگين 3.47، برنامه‌هاي فرهنگي مشترك با مدارس با ميانگين 3.67، امانت بين‌كتابخانه‌اي با ميانگين 3.38، كلاس‌هاي كمك‌آموزشي با ميانگين 3.31، جلسات شعرخواني و نقد شعر با ميانگين 3.24، و اختصاص فضا براي برگزاري كلاس‌هاي خصوصي با ميانگين 3.29. اصالت/ارزش: مشخص شد كه ميزان رضايت اعضاي كودك 7 تا 11 سال كتابخانه‌‌هاي عمومي استان خوزستان از خدمات جنبي ارائه‌شده در اين كتابخانه‌ها در وضعيتي مطلوب قرار دارد و بين رضايت اين كودكان و همۀ ابعاد وفاداري بررسي‌شده در اين پژوهش رابطه‌اي معنادار وجود دارد.