استفاده از هوش مصنوعي و اينترنت اشيا در ايجاد دانش و تصميم‌گيري منطقي بازاريابي براي بهبود عملكرد دفاتر خدمات مسافرتي

با جهاني ‌شدن بازار، شركت‌ها تلاش مي‌كنند، با بهره‌گيري از فرايندهاي گوناگون، عملكرد خود را بهبود بخشند. پيشرفت فنّاوري داده‌هاي بزرگ موجب شده شركت‌هاي بازاريابي حجم زيادي از داده‌هاي مربوط به مشتريان خود را نگهداري كنند. ازاين‌رو، به شناخت بيشتر مشتريان توسط فنّاوري اطلاعات داده‌هاي بزرگ و به‌كارگيري نرم‌افزارهاي پيچيده‌ٔ آماري براي تحليل نيازهاي گردشگران در دهه‌هاي اخير توجه شده است. بنابراين، هدف پژوهش حاضر بررسي به‌كارگيري روش تجزيه‌وتحليل داده‌هاي بزرگ، اينترنت اشيا و هوش مصنوعي به‌منظور بهبود عملكرد شركت است. پژوهش حاضر از نوع كمّي و از لحاظ گردآوري داده‌ها پيمايشي است. جامعهٔ آماري پژوهش شركت‌هاي گردشگري و مسافرتي مبتني بر وب است كه تعداد 384 نفر با استفاده از فرمول كوكران و به‌صورت در دسترس انتخاب شدند. روايي پژوهش عوامل به تأييد خبرگان رسيد و به‌منظور تأييد پايايي پژوهش از آلفاي كرونباخ بهره گرفته شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد، هوش مصنوعي و اينترنت اشيا در ايجاد دانش مشتري و دانش كاربر اثر مثبت و معناداري دارد. همچنين، ايجاد دانش مشتري، دانش كاربر از بازار خارجي، در تصميم‌گيري منطقي بازاريابي و تصميم‌گيري منطقي بازاريابي اثر مثبت و معناداري دارد.