طراحي الگوي فرآيند بازاريابي مبتني بر هوش مصنوعي: كاربست راهبرد مرور نظام‌مند

بكارگيري هوش مصنوعي منجر به شكل دادن مجدد استراتژي‌‌ها، برنامه‌‌ها، تعاملات و روابط در فرايند بازاريابي كسب و كار مي‌‌شود. اين پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي توسعه‌اي و به لحاظ اجرا پژوهشي كيفي (با استفاده از رويكرد مرور نظام‌‌مند) مي‌باشد. جهت گردآوري اطلاعات، 140 مقاله مرتبط منتشر شده در بازه زماني 2010 تا 2022 با استفاده از روش هفت‌‌گانه كتابچه كوكران (2008) جهت شناسايي ابعاد، پيشايندها و پيامدهاي مورد بررسي قرار گرفت و در نهايت پس از كنار هم قرار دادن و ادغام شاخص‌‌هاي به‌دست آمده يك الگوي پنج مرحله‌اي براي فرايند بازاريابي مبتني بر هوش مصنوعي چندگانه استخراج گرديد. بر اساس اين الگو، بكارگيري انواع هوش مصنوعي مكانيكي، فكري و احساسي مي‌‌تواند موجب بهبود مراحل فرايند بازاريابي شامل تحقيقات بازاريابي (جمع‌‌آوري داده‌‌ها، تجزيه بازار و درك مشتري)، استراتژي بازاريابي (تقسيم‌‌بندي، هدف‌‌‌گيري و موقعيت‌‌يابي)، برنامه بازاريابي (استانداردسازي، شخصي‌سازي و رابطه‌سازي اجزاي آميخته بازاريابي)، اقدام بازاريابي (مديريت ارتباط با مشتري عملياتي، تحليلي و مشاركتي) و عملكرد بازاريابي به عنوان پيامدهاي كاربرد هوش مصنوعي در بازاريابي (بهينه‌سازي ارزش تجربي و سودآوري، افزايش مزيت رقابتي، افزايش رضايت مشتري، وفاداري مشتري، اعتماد مشتري، درگيرشدن و حفظ مشتريان) شود. همچنين پيشايندهاي استفاده از هوش مصنوعي در بازريابي شامل عوامل تكنولوژيكي، سازماني، محيطي، رفتاري و فردي مي‌‌باشد.