ارائه الگوي خط مشي گذاري در حوزه خدمات شهري شهرداري با رويكرد آميخته

خط‌ مشي‌گذاري مناسب يكي از راهكارهاي مناسب براي كسب اهداف توسعه شهري و ارائه خدمات بهتر به شهروندان مي‌باشد. تحقيق حاضر با هدف ارائه الگوي خط‌مشي‌گذاري در حوزه خدمات شهري شهرداري با رويكرد آميخته انجام شده است. هدف تحقيق كاربردي است. اين تحقيق با رويكرد آميخته در دو بخش كيفي و كمي انجام شده است. در بخش كيفي، ابعاد و مولفه‌هاي الگو با روش تحليل محتوا استخراج شدند. در بخش كمي، داده‌ها با استفاده از ابزار پرسش‌نامه جمع‌آوري شده است. جامعه تحقيق تعداد 10 نفر خبره شامل مديران ارشد شهرداري هستند. با تكنيك دلفي فازي، ابعاد و مولفه‌ها غربالگري و انتخاب و با روش ديمتل فازي روابط بين آن‌ها تعيين و الگو طراحي و در نهايت با استفاده از روش فرآيند تحليل شبكه‌اي فازي وزن‌دهي و اولويت بندي شدند. يافته‌هاي بخش كيفي نشان داد كه الگو شامل پنج بعد «محيطي»، «اقتصادي»، «فرهنگي»، «محتوايي»، و «عملياتي» به همراه 20 مولفه مي‌باشد. يافته‌هاي بخش كمي و ديمتل فازي نشان داد كه به ترتيب اولويت ابعاد «محيطي»، «فرهنگي»، «اقتصادي»، «محتوايي»، «عملياتي» بر يكديگر اثرگذار هستند به گونه اي كه «محيطي» تاثيرگذارترين و «عملياتي» تاثيرپذيرترين مي باشد. يافته‌هاي وزن‌دهي نيز نشان داد كه بعد «عملياتي» بيشترين وزن و مولفه‌هاي «ظرفيت هاي انساني»، «ارزيابي»، و «اجرايي» به ترتيب اهميت اول تا سوم را كسب كردند. مديران شهرداري براي بهبود اجراي الگوي پيشنهادي بر توانمندسازي نيروي انساني در بخش درون سازماني و هماهنگي با بالادستي در بخش بيرون سازماني تمركز داشته باشند.