موانع دريافت خدمات درماني در دانشكده دندانپزشكي اصفهان از ديدگاه بيماران مراجعه كننده: يك مطالعه كيفي

چكيدهمقدمه: بخشي از وظايف دانشكده‌هاي دندانپزشكي اين است كه خدمات بهداشتي-درماني دهان و دندان با كيفيت بالا و ارزان قيمت را ارائه دهند و همزمان با آن به آماده سازي فارغ التحصيلان شايسته از نظر مهارت و دانش براي پاسخگويي به نيازهاي جامعه بپردازند. از اين رو هدف مطالعه حاضر، بررسي موانع دريافت خدمات درماني در دانشكده دندانپزشكي اصفهان  از ديدگاه بيماران بود.مواد و روش‌ها: طي اين پژوهش كيفي كه در سال 1402 انجام شد ، بيماراني كه به بخش تشخيص بيماريهاي دهان دانشكده دندانپزشكي علوم پزشكي اصفهان در سال ۱۳۹۹ مراجعه كرده بودند، ولي در طي دو سال  فالوآپ بعد از آن (تا سال 14۰1) براي دريافت هيچكدام از نيازهاي درماني خود مراجعه نداشتند، به صورت هدفمند  براي پوشش مناسب بيماران بر اساس جنس ، سن و سطح تحصيلات، انتخاب و با آنها مصاحبه هاي نيمه ساختاريافته تلفني انجام شد. براي اطمينان ازموثق بودن داده‌هاي كيفي از چهار معيار اعتبار، قابليت اعتماد، تأييد پذيري و قابليت انتقال استفاده شد.  متن مصاحبه افراد شركت كننده پياده و وارد نرم افزار MAXQDA شد.  تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از روش آناليز محتوا انجام شد.يافته‎ها: در نهايت با 25 بيمار، مصاحبه به حد اشباع رسيده شد. پنج تم اصلي و  15زير تم  به عنوان موانع دريافت خدمات درماني، شناسايي شد. تم هاي اصلي شامل  ظرفيت ارائه خدمت، دلايل شخصي، كيفيت، قابليت پرداخت و دسترسي بود. 15 زير تم شامل ارايه ندادن خدمات به كيس هاي خاص ، عدم ارايه درس در ترم، كمبود وقت، ترس و عدم اعتماد به مجموعه، عدم رضايت از خدمت، عدم رضايت از ارايه دهنده، مشكلات نوبت دهي، مشكلات مرتبط با دانشجويان (كارورز)، مسافت زياد، بروكراسي غير ضروري (ترتيبات اداري)، ازدحام، صف انتظار طولاني، تعرفه بالا و ديگر مشكلات مالي بود. نتيجه‎گيري: در اين پژوهش، طيف وسيعي از  موانع  دريافت به موقع خدمات دندانپزشكي از جمله عوامل  فردي، فاكتورهاي مرتبط با نظام ارايه خدمت از جمله دسترسي، كيفيت و همچنين عوامل خاص و مرتبط با واحد ارايه خدمت (كه در اين طرح دانشكده دندانپزشكي بوده است)، از ديدگاه بيماران استخراج گرديد.  برنامه ريزي موثر دانشكده‌هاي دندانپزشكي جهت رفع موانع در پذيرش بيماران و ارتقا سيستم ارجاع مي‌تواند با بالابردن رضايت بيماران، ماندگاري آنها را افزايش دهد.