ارائه مدل سنجش وفاداري مشتريان بر اساس حواس پنجگانه با تاكيد بر نقش ميانجي ارزش ادراك شده در صنعت بيمه

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل سنجش وفاداري مشتريان بر اساس حواس پنجگانه با تاكيد بر نقش ميانجي ارزش ادراك شده در صنعت بيمه (مطالعه موردي بيمه عمر و سرمايه گذاري) مي‌باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، كاربردي و از نظر روش اجراي پژوهش توصيفي-پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش خريداران بيمه مي‌باشند كه با توجه به محدود بودن جامعه آماري، 384 نفر با استفاده از فرمول كوكران انتخاب شدند و روش نمونه گيري تصادفي ساده مي‌باشد. ابزارگردآوري پژوهش پرسشنامه ساخته محقق كه برگرفته از بخش كيفي پژوهش مي‎باشد. به منظور تعيين پايايي پرسشنامه‌ها از روش آلفاي كرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS و پايايي تركيبي با استفاده از نرم افزار SMART PLS استفاده شد. همچنين براي نشان دادن پايايي پرسشنامه از تحليل عاملي تاييدي استفاده شد. نتايج نشان داد كه حواس پنجگانه با نقش واسطه‌اي ارزش ادراك شده بر وفاداري مشتريان تأثير مثبت و مستقيم دارد و برازش مدل مطرح شده براي ارتباط متغيرها مورد تأييد قرار گرفته است.