ارزيابي ابعاد و كيفيت خدمات شهري در شهر زاهدان و رابطۀ آن با رضايت از عملكرد شهرداري

آگاهي‌يافتن از كيفيت خدمات شهرداري و نحوۀ ارزيابي شهروندان از كيفيت خدمات شهرداري به‌عنوان يكي از مهم‌ترين نهادهاي مديريت شهري اهميت بسيار دارد. اهميت اين امر، در شهرهاي كوچك ايران مانند شهر زاهدان به‌خاطر نظارت كمتر و دوربودن از مركز توجهات نسبت به كلان‌شهرها، دوچندان است. هدف پژوهش حاضر، ارزيابي ابعاد و كيفيت خدمات شهري در زاهدان و رابطۀ آن با رضايت از عملكرد شهرداري است.در پژوهش حاضر از يك رويكرد كمي و پيمايشي استفاده شده است. داده‌هاي ميداني پژوهش در يك بازۀ شش‌ماهه در بهار و تابستان 1400 و با ابزار پرسشنامه گردآوري شده است. جامعۀ آماري پژوهش، شهروندان شهر زاهدان هستند و از شيوۀ نمونه‌گيري خوشه‌اي چندمرحله‌اي استفاده شده است. حجم نمونه براساس فرمول كوكران 384 نفر تعيين شد.يافته‌هاي پژوهش نشان داد سطح رضايت از عملكرد شهرداري در سطح مطلوبي نيست؛ به‌طوري‌كه 77 درصد پاسخگويان از عملكرد شهرداري در سطح خيلي كم و كم رضايت دارند. نتايج پژوهش در بخش استنباطي مشخص كرد بين ابعاد مختلف كيفيت خدمات شهري و ارزيابي سازماني با رضايت از عملكرد شهرداري رابطۀ معنادار وجود دارد. جهت اين رابطه مثبت و مستقيم است؛ يعني با افزايش ارزيابي كيفيت خدمات شهري، رضايت از عملكرد شهرداري نيز افزايش پيدا مي‌كند.ادراك و ارزيابي شهروندان از ميزان خدماتي كه سازمان‌هاي همانند شهرداري ارائه مي‌كنند و درصورتي‌كه اين شهروندان آن‌ها را مطلوب ارزيابي كنند، مي‌تواند موجب افزايش رضايت آن‌ها از عملكرد شهرداري شود.