الگوي رفتار مصرف‌كننده در اخذ خدمات بيمه نوين با تاكيد بر نهادينه‌سازي اخلاق

زمينه: شركت‌هاي بيمه براي بقا و رشد با جذب مشتريان جديد و ارايه خدمات نوين بايد بتوانند مشتريان خود را حفظ كنند تا استراتژي‌هاي خود را با نيازهاي مشتري هماهنگ كنند. با درك اين مهم پژوهش حاضر با هدف شناسايي و سطح‌بندي مولفه‌هاي رفتار مصرف‌كننده در اخذ خدمات بيمه نوين با تاكيد بر نهادينه‌سازي اخلاق صورت گرفت. روش: روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي مي باشد و از نظر نحوه گردآوري داده ها آميخته (كيفي – كمي) است. روش تحقيق كيفي تحليل محتواي كيفي با رويكرد استقرايي بود. مشاركت كنندگان بخش كيفي پژوهش، مديران ارشد بيمه مركزي بودند، با استفاده از روش نمونه گيري گلوله برفي از نوع نظري با 17 نفر مصاحبه صورت گرفت. برآورد حجم نمونه مورد نظر بر مبناي اشباع نظري داده ها انجام شد. ابزار گردآوري داده‌هاي در بخش كيفي مصاحبه نيمه ساختار يافته بود. براي بررسي روايي در بخش كيفي از روش مثلث‌سازي و تكنيك زاويه بندي كريستينسن استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از كد گذاري باز استفاده شد. روش پژوهش در مرحله كمي توصيفي- پيمايشي بود. جامعه آماري، شامل كليه مديران و كارشناسان بيمه مركزي بود، با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي شاده تعداد 400 مورد بررسي قرار رفت جهت مطالعه انتخاب شدند، روش برآورد حجم نمونه جدول مورگان بود. جهت تجزيه و تحليل داده ها از روش مدل‌سازي تفسيري ساختاري و معادلات ساختاري استفاده ‌شد. محاسبات مربوط به ساختاري تفسيري با نرم‌افزار MATLAB و تحليل معادلات ساختاري توسط نرم‌افزار phonix انجام‌گرفته است. يافته‌ها: يافته هاي نشان داد كه مولفه‌هاي رفتار مصرف‌كننده در اخذ خدمات بيمه نوين با تاكيد بر نهادينه‌سازي اخلاق در بالاترين سطح آن سودآوري مشتريان و به تربيت عوامل رواني و ماندگاري مشتري، نهادينه‌سازي ضمني اخلاق، تجربه شخصي، توسعه خدمات و موقعيت مالي، طراحي فضاي كسب‌وكار، ريسك گريزي و توصيه‌ها، طراحي فضاي كسب‌وكار، ريسك گريزي و توصيه‌ها، نا اطميناني، اقتصاد بيمار و تعهد بيمه‌گر قرار داشتند. نتيجه‌گيري: نهادينه‌سازي اخلاق و اخلاق فروش در پذيرش خدمات نوين بيمه از مولفه‌هاي اصلي اين خدمت محسوب مي‌شود و ارايه خدمات نوين در بيمه را تقويت مي‌كنند.