عوامل اخلاقي و اجتماعي موثر بر خيانت و ايجاد نگرش منفي نسبت به برند در مصرف كننده

زمينه: اين پژوهش با هدف بررسي عوامل اخلاقي و اجتماعي موثر بر خيانت و ايجاد نگرش منفي نسبت به برند در مصرف كننده در كسب‌وكارهاي الكترونيكي صورت گرفت.روش:  پژوهش حاضر با روش آميخته (كيفي-كمي) انجام گرفته است. در بخش كيفي جامعه اماري متخصصين و خبرگان دانشگاهي در حوزه كسب و كار بودن كه با استفاده از نمونه گيري گلوله برفي15 نفر انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده ها مصاحبه ها به صورت نيمه ساختاريافته بود. داده ها با روش  كد گذاري باز، محوري و گزينشي تحليل شدند. در بخش كمي جامعه اماري متشكل از مشتريان فروشگاه ديجي‌كالا بود كه  384 نمونه نفر از آنها با روش تصادفي انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود و در نهايت داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاري تحليل شدند. تحليل داده ها با كمك نرم افزار SmartPLS.3 انجام شد.يافته ها: در بخش كيفي نتايج كد گذاري حاكي از 174 كد باز بود كه در 17 كد محوري طبقه بندي و با كد گذاري گزينشي در قالب مدل فرآيندي ارايه شد. در بخش كمي نتايج نشان داد الگو از برازش مناسب برخوردار است. نتيجه گيري: نتايج حاصل از مصاحبه و استخراج معاني نشان داده است كه خيانت مصرف‌كننده به برند از پنج مقوله اصلي در قالب شرايط علي، شرايط مداخله‌اي، عوامل زمينه اي، راهبردها و پيامدها ناشي مي‌شوند كه در بر گيرنده مجموعه اي از عوامل اخلاقي، اجتماعي و سازماني است.