تحليل نقش كاركردهاي مديريت سرمايه انساني در خشنودي بيماران با نقش ميانجي رضايتمندي درون سازماني و افتخار نگرشي و عاطفي پرستاران

مقدمه: مديريت سرمايه انساني و كاركردهاي آن از مهمترين عوامل تعيين كننده نهايي در افزايش كارايي شغلي پرستاران و عملكرد سازماني بيمارستان‌ها مي‌باشد. هدف مطالعه حاضر تحليل ارتباط بين كاركردهاي مديريت سرمايه انساني و خشنودي بيماران از طريق نقش ميانجي رضايتمندي درون سازماني و افتخار نگرشي و عاطفي پرستاران است. روش كار: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي-پيمايشي در بين پرستاران بيمارستان هاي دولتي كلانشهر شيراز مي باشد كه در سال 1402 مورد تجزيه و تحليل جامع قرار گرفت. بر اساس فرمول كوكران تعداد نمونه براي جامعه آماري تحقيق 350 نفر محاسبه و از روش نمونه گيري طبقه اي استفاده شد. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه هاي محقق ساخته كاركرد مديريت سرمايه انساني، رضايتمندي MSQ ، افتخار سازماني گوتير و راين و سنجش خشنودي ونگ و همكاران اقتباس گرديد كه روايي واگرا و همگرا و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ تاييد گرديد. تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش با بهره گيري از نرم افزار22  SPSS و Smart PLS 3 انجام پذيرفت.يافته ها: شدت اثر كاركردهاي مديريت سرمايه انساني بر رضايتمندي درون سازماني برابر 0.423 محاسبه ‌شده است و آماره احتمال آزمون نيز 8.374 به‌دست‌آمده است كه بزرگ‌تر از مقدار بحراني t در سطح خطاي 5% يعني 1.96 بوده و نشان مي‌دهد تأثير مشاهده‌شده معنادار است(0.05 P). شدت اثر نقش ميانجي رضايتمندي درون سازماني بر افتخار نگرشي و عاطفي برابر 0.368 محاسبه ‌شده است و آماره احتمال آزمون نيز 3.046 به‌دست‌آمده است كه بزرگ‌تر از مقدار بحراني t در سطح خطاي 5% يعني 1.96 بوده و نشان مي‌دهد تأثير مشاهده‌شده معنادار است(0.05 P). همچنين شدت اثر نقش ميانجي افتخار نگرشي و عاطفي بر خشنودي بيماران برابر 0.464 محاسبه ‌شده و آماره احتمال آزمون نيز 4.507 به‌دست‌آمده است كه بزرگ‌تر از مقدار بحراني t در سطح خطاي 5% يعني 1.96 بوده و نشان مي‌دهد تأثير مشاهده‌شده معنادار است(0.05 P). نتيجه گيري: نتايج نشان داد كه خشنودي بيماران در گرو افزايش رضايتمندي درون سازماني بوده و اين امر از طريق ايجاد ذهنيت افتخار به شغل و سازمان در بين پرستاران به عنوان هسته عملياتي يك ساختار بوروكراسي حرفه اي بطور ويژه محقق خواهد گرديد. مديريت سرمايه انساني در بيمارستان در صورتيكه كاركردهاي خود را به نحو احسن اجرايي سازد، عامل و مسبب ايجاد و پيشبرد بستر خشنودي بيماران از طريق ايفاي نقش ميانجي رضايتمندي درون سازماني و افتخار نگرشي و عاطفي پرستاران خواهد بود.