ارتباط نوآوري در خدمات و كيفيت آن بر رضايت و وفاداري بيماران در طول همه‌گيري كوويد

مقدمه: در جوامع امروزي بخش سلامت به سرعت در حال رشد است و بيمارستان‌ها به‌عنوان نهاد تامين‌كننده سلامت و بقاي جامعه كه خدمات بهداشتي ارائه مي‌دهند، در طول زمان تغييرات زيادي را تجربه نموده‌اند؛ زيرا مردم اين موضوع را درك كرده‌اند كه سلامتي امري ارزشمند براي زندگي آن‌ها است به‌ويژه زماني‌كه گسترش بيماري‌هاي جديد، زندگي و سلامت جامعه را به‌شدت تهديد مي‌كند؛ بنابراين هدف محوري پژوهش حاضر بررسي رابطه نوآوري و كيفيت خدمات بر رضايت و وفاداري مشتريان در زمان بيماري همه‌گير كويد-19مي‌باشد. روش بررسي: در اين مطالعه تاثير نوآوري در خدمات و كيفيت خدمات بر رضايت و وفاداري مشتريان در طول همه‌گيري كوويد-19بيمارستان شهيد صدوقي يزد تمركز نموده است. جامعه آماري بيماران بستري در بيمارستان شهيد صدوقي شهر يزد هستند؛ به‌ دليل اينكه حجم جامعه نامشخص است براي محاسبه تعداد نمونه از فرمول كوكران استفاده شد كه تعداد 384 نفر به دست آمد جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها نيز از نرم‌افزارversion 16  SPSS و Smart PLS3 استفاده گرديد. نتايج: در بين بيماران مبتلا به ويروس كرونا، نوآوري خدمات به‌ترتيب با ضرايب 0/12 (P 0.05) بر رضايت بيمار و 0/11 (P 0.05) بر وفاداري تأثير مثبت و معناداري دارد. همچنين كيفيت خدمات به ميزان 0/77 و 0/45 با (P 0.05) رضايت و وفاداري بيماران را متأثر نموده است؛ اثرگذاري رضايت بيمار بر وفاداري به ميزان 0/41 (P 0.05) مثبت و معني‌دار خواهد بود.  نتيجه‌گيري: يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه فرضيات پژوهش پذيرفته شده است؛ به‌عبارت ديگر، رابطه ميان نوآوري و كيفيت خدمات بر رضايت و وفاداري مشتريان در طول همه‌گيري كوويد–19 اثر مثبت و معناداري دارد؛ دليل آن است كه اگر كيفيت خدمات ارائه شده مطابق با انتظارات فرد باشد، باعث ايجاد رضايت بيماران شده  و وفاداري آنها را در پي خواهد داشت