اولويت‌بندي چالش‌هاي كاهش هزينهٔ بانك ملي با رويكرد تلفيقي تحليل سلسله‌مراتبي فازي و پرامتي

با گسترش فعاليت و افزايش هزينه‌هاي عملياتي بانك‌ها طي سال‌هاي اخير، موضوع مديريت هزينه‌ها به يكي از موضوعات مهم در صنعت بانكداري تبديل شده است، زيرا تداوم فعاليت و بقا در بازار مستلزم مديريت صحيح و كارآمد هزينه‌هاست. بدين‌ترتيب با توجه به اهميت موضوع هزينه‌هاي بانكي در كشور، تاكنون پژوهشي به‌صورت مستقل چالش‌هاي پيشِ روي كاهش هزينه‌هاي عملياتي بانك‌ها را بررسي نكرده است كه اين امر نيز دليلي دال بر انجام‌دادن اين پژوهش است. هدف پژوهش حاضر رتبه‌بندي چالش‌هاي كاهش هزينه‌هاي عملياتي بانك ملي ايران است. در اين پژوهش، براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌نامهٔ مقايسات زوجي و براي تجزيه‌وتحليل اطلاعات از فرايند تحليل سلسله‌مراتبي فازي و روش پرامتي استفاده شده است. يافته‌ها بيانگر آن است كه از ديدگاه مديران و خبرگان بانك ملي با استفاده از روش FAHP، چالش‌هاي فنّاوري اطلاعات رتبهٔ اول را كسب كرده است. رتبه‌هاي بعدي به‌ترتيب به چالش‌هاي مديريتي، سازماني، محيطي، مالي، و عملياتي تعلق مي‌گيرد. همچنين از ديدگاه مديران و خبرگان بانكي با استفاده از روش پرامتي، چالش‌هاي فنّاوري اطلاعات رتبهٔ اول را كسب كرده است. رتبه‌هاي بعدي به‌ترتيب به چالش‌هاي مديريتي، سازماني، محيطي، عملياتي، و مالي اختصاص دارد.