عوامل موثر بر وفاداري الكترونيكي گردشگران به سايت هاي شبكه اجتماعي

هم‌افزايي گردشگري و فضاهاي مجازي مانند شبكه‌هاي اجتماعي، به يك فراجريان تبديل شده است؛ تا جايي كه به ميزان غيرقابل‌ باوري اين دو به هم وابسته‌اند. هدف پژوهش حاضر، بررسي رفتار وفاداري الكترونيكي گردشگران در اين فراجريان و عوامل موثر بر آن است. جامعه‌ي آماري پژوهش، گردشگران كاربر در سايت‌هاي شبكه‌ي اجتماعي هستند. نمونه‌ي آماري 1599 نفر تعيين گرديد. از پرسشنامه‌ي الكترونيكي براي جمع‌آوري داده‌ها استفاده شد. داده‌ها از طريق بسته‌هاي نرم‌افزاري SPSS25 و Lisrel8.5 تجزيه و تحليل شدند. نتايج حاكي از تاييد تاثير محيط خدمات الكترونيكي بر اعتماد، رضايت، تعهد و وفاداري الكترونيكي است. همچنين اعتماد الكترونيكي بر رضايت و وفاداري الكترونيكي تاثيرگذار بوده است. به علاوه رضايت الكترونيكي بر تعهد و وفاداري الكترونيكي تاثير داشته است. مبتني بر يافته‌ها، مي‌توان پيشنهاد كرد كه شبكه‌هاي اجتماعي توجه بيشتري به عناصر محيط خدمات الكترونيكي مانند جذابيت ديداري، ارزش سرگرم‌كنندگي، قابليت استفاده، سفارشي-سازي/شخصي سازي و تعاملات داشته باشند. همچنين، پيشنهادهاي كاربردي ديگري ارائه گرديد.