بررسي اثر ويژگي‌ هاي محتوايي بر درگيري محتوايي با نقش ميانجي عاطفه در اينستاگرام (مورد مطالعه كاربران صفحه بيگ ‌بنگ)

با توجه به دنياي امروز كه عصر اطلاعات و ارتباطات است، نقش رسانه‌هاي اجتماعي را در انتقال اطلاعات و گسترش انواع ارتباطات در زندگي روزمره و شخصي افراد نمي‌توان ناديده گرفت. مهم‌ترين و اصلي‌ترين عنصر يك رسانه اجتماعي، محتواي آن است و يكي از ويژگي‌هايي كه يك محتوا بايستي داشته ­باشد تا باعث درگيري كاربر گردد، «عاطفه» مي‌باشد. هدف پژوهش حاضر بررسي اثر ويژگي‌هاي محتوايي بر درگيري محتوايي (درگيري مشتري) با نقش ميانجي عاطفه در پلتفرم رسانه اجتماعي (اينستاگرام) مي‏باشد. جامعه موردنظر، فالوئرهاي پيج بيگ بنگ (پيج علمي در ارتباط با نجوم) در اينستاگرام مي‌باشد كه تعداد آن‌ها 795.000 است و تعداد نمونه برداشت‌شده طبق جدول مورگان 384 بوده است. براي جمع‏آوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه و شمارش بازخوردهاي لايك و كامنت كاربران اينستاگرام استفاده گرديد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با نرم‌افزار PLS انجام شد. نتايج نشان داد كه ويژگي‏هاي محتوايي كه شامل سه بعد اصالت، لذت­گرايي و كيفيت است، بر درگيري محتوايي كه شامل لايك و كامنت است اثر دارد. همچنين نتايج نشان داد كه هر سه بعد اصالت، لذت­گرايي و كيفيت بر عاطفه تأثير دارند. اثر متغير عاطفه كه شامل سه بعد خشنود‏كننده، برانگيختگي و تسلط است نيز بر درگيري محتوايي تأييد گرديد. با توجه به نتايج اين پژوهش، شركت­ها براي موفقيت در كسب‌وكار خود نياز دارند كه به پلتفرم‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي توجه نمايند. درواقع سازمان­ها بايستي محتوايي مفيد، سرگرم‏كننده و لذت‏بخش توليد كنند تا مشتري خود را هر چه بيشتر با برند خود درگير نموده و او را وفادارتر سازند.