شناسايي و رتبه‌بندي پيشايندهاي مؤثر بر پياده‌سازي سيستم مديريت اسناد الكترونيك و تأثير آن بر رضايت ارباب‌رجوع

هدف: هدف اين پژوهش شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر پياده‌سازي سيستم مديريت اسناد الكترونيك و تأثير آن بر رضايت ارباب‌رجوع است. روش‌شناسي: اين پژوهش از نوع توصيفي-همبستگي و با ماهيت كاربردي است و با توجه به اينكه شناسايي عوامل مؤثر بر پياده‌سازي سيستم مديريت اسناد الكترونيك بخشي از كار تحقيق بوده است لذا مي‌توان از نوع اكتشافي هم در نظر گرفت. نمونه آماري پژوهش براي پرسشنامه اول كه براي اولويت‌بندي ابعاد و مؤلفه‌ها و براي استفاده از تحليل فرآيند سلسله مراتبي10 نفر از مديران سازمان ثبت‌احوال استان هرمزگان انتخاب شدند. براي تجزيه‌وتحليل اين بخش از نرم‌افزار اكس پرت چويس استفاده شد. پرسشنامه دوم بر اساس روش كمي و مقياس پنج درجه ليكرت طراحي شد و در بين 384 نفر از ارباب‌رجوع‌هايي كه به ثبت‌احوال استان هرمزگان مراجعه مي‌كردند توزيع گرديد. براي تجزيه‌وتحليل اين بخش نيز از نرم‌افزار اسمارت پي ال اس استفاده شد. براي بررسي روايي پرسشنامه از روش روايي محتوايي و پايايي از معيار آلفاي كرون باخ و پايايي تركيبي استفاده گرديد. نتايج: بر اساس يافته‌هاي اين مطالعه 44 عامل شناسايي شدند كه بر سيستم مديريت اسناد الكترونيك مؤثر بودند كه بر اساس روايي محتوا (cvr) تعداد 21 عامل مورد تائيد نهايي قرار گرفت كه اين عوامل در چهار متغير اصلي انتظار عملكرد، انتظار تلاش، نفوذ اجتماعي و شرايط تسهيل‌كننده طبقه‌بندي شدند. يافته‌هاي مربوط به رتبه‌بندي معيارهاي اصلي نشان مي‌دهد انتظار عملكرد با وزن 0.380 رتبه اول را كسب نمود. سپس نفوذ اجتماعي با وزن 0.280 رتبه دوم، شرايط تسهيل با وزن 0.220 رتبه سوم و انتظار تلاش با وزن 0.120 رتبه چهارم را به خود اختصاص داده‌اند و نهايتاً تأثير 3 عامل انتظار عملكرد، نفوذ اجتماعي و شرايط تسهيل‌كننده بر رضايت ارباب‌رجوع مورد تائيد قرار گرفت. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج بهدست آمده از اين مطالعه مي‌توان نتيجه گرفت كه با شناسايي عوامل مؤثر بر سيستم مديريت اسناد الكترونيك خواهيم توانست زمينه‌سازي هر چه‌بهتر را براي پياده‌سازي سيستم مديريت اسناد الكترونيك در نظام اداري كشور فراهم ساخته و از اين طريق گامي مؤثر در ايجاد رضايت ارباب‌رجوع برداريم.