مديريت تجربه قيمتي مشتري در كانال‌هاي چندگانه

خرده‌فروشان نيازمند شناسايي تجربه‌هاي قيمتي مثبت و منفي مشتريان در كانال‌هاي چندگانه و مهم‌تر از آن‌ها نيازمند مديريت اين تجربه‌هاي قيمتي مثبت و منفي هستند. از اين رو، در اين پژوهش به مديريت تجربه قيمتي مشتري در كانال‌هاي چندگانه پرداخته مي‌شود. اين پژوهش با رويكرد تك‌روشي كيفي، فلسفه تفسيري و تحليل تم (مضمون) انجام شده است. جامعه آماري تحقيق شامل مشتريان مديران و اساتيد بازاريابي و قيمت‌گذاري خرده‌فروشان بوده است. روش نمونه‌گيري هدفمند و انتخابي با حداكثر تنوع، تعيين حجم نمونه اشباع نظري مي‌باشد. بدين منظور 10 مصاحبه از مديران و اساتيد به عمل آمده است. طي فرايند كدگذاري توسط نرم‌افزار MAXQDAو يادداشت‌هاي محقق در طي تحقيق در مجموع 11 و 15 تم اصلي به ترتيب در خريد كانال‌ها آفلاين و آنلاين استخراج شده است. نتايج نشان مي‌دهد، كد آزادي عمل كه در تم اصلي بهبود سوگيري فروشنده قرار دارد با 5 فراواني و كد تخفيف واقعي شامل تم اصلي تقويت وفاداري/ لذت/ صرف جويي مي‌باشد با 4 فراواني جز كدهاي با بيشترين فراواني در كانال آفلاين محسوب مي‌گردند. همچنين كد تصاوير با كيفيت/ واقعي كه در تم اصلي بهبود ريسك قرار دارد با 6 فراواني و كد مقايسه كالاهاي مشابه شامل تم اصلي بهبود عدم‌مقايسه مي‌باشد با 6 فراواني جز كدهاي با بيشترين فراواني در كانال آنلاين، بر اساس طبقه‌بندي راه‌كارهاي بهبود تجربه‌هاي منفي قيمت و راه‌كارهاي تقويت تجربه‌هاي مثبت قيمت مشتريان در كانال‌هاي چندگانه را داشته‌اند. اين كدها حاصل درگيري عميق محقق با موضوع پژوهش مطالعات و ياداشت‌برداري‌هاي (مموها) پژوهشگر در فرايند پژوهش مي‌باشد.