معيارهاي ارزيابي عملكرد خدمات دانشجويي مبتني بر تجارب بين‌الملل: رويكردي فرايند محور

هدف: پژوهش حاضر با توجه به اهميت ارزيابي عملكرد خدمات دانشجويي در فراهم‌سازي شرايط مساعد تحصيل براي دانشجويان، بر آن است كه از طريق مطالعه تطبيقي و ترازيابي شاخص‌ هاي ارزيابي عملكرد در معاونت‌هاي دانشجويي، شاخص‌ هايي را براي دانشگاه ‌هاي ايران پيشنهاد دهد. طرح پژوهش/ روش‌‏شناسي/ رويكرد: در اين پژوهش، از روش مطالعۀ كتابخانه‌ اي براي استخراج داده‌ هاي مورد نظر و بررسي تجارب بين ‌الملل و همچنين، ارسال پرسشنامه براي اعتبارسنجي شاخص‌ ها در خصوص ارزيابي عملكرد خدمات دانشجويي بهره گرفته شده است. همچنين، براي ارائۀ چارچوب ارزيابي عملكرد معاونت ‌هاي دانشجويي از مدل منطق مداخله و چرخۀ ارزيابي عملكرد استفاده شده است. يافته‌ ها: يافته ‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه كاركردهاي مرتبط با مديريت امور دانشجويي مطابق با بررسي تجارب بين ‌الملل عبارت‎اند از: تامين غذاي مناسب، تامين خدمات مسكن، تامين امكانات رفاهي مناسب، حفظ و ارتقاي سلامت و نشاط جسمي و روحي، توانمندسازي و بالندگي دانشجويان، نظم‌بخشي و تربيت، ارائه خدمات جانبي آموزشي به دانشجويانِ داراي محدوديت، خدمات دانشجويي حوزۀ بين‌الملل، تامين امنيت و آسايش، ارائۀ مشاوره حقوقي رايگان، ارائه خدمات فرهنگي و اجتماعي، و تامين فضاي فيزيكي مناسب. ذيل هر يك از كاركردهاي مذكور، مجموعه‌ اي از شاخص ‌ها و سنجه ‌ها بر اساس چارچوب مفهومي پژوهش در سه مولفۀ درون‎داد، برون‎داد و پيامد ارائه شده است. ارزش/ اصالت پژوهش: براي اولين بار در پژوهش حاضر، مبتني بر رويكردي نظام‌ مند و فرايندمحور، چارچوبي براي ارزيابي معاونت‌ هاي دانشجويي بر اساس تجارب بين‌ الملل ارائه شده است. پيشنهادهاي اجرايي/ پژوهشي: چارچوب پيشنهادي پژوهش حاضر مي تواند مبنايي براي سياست گذاريِ مناسب به منظور ارزيابي دانشگاه‌ها و تخصيص بودجه، دسته‌بندي دانشجويان، و دسته‌بندي خدمات باشد.