شناسايي و رتبه ‌بندي تفسيري عوامل موثر بر ارتقاي چابكي در مديريت فرآيندهاي كسب ‌و كار

هدف: هدف اصلي اين مطالعه ارايه الگويي نو از مديريت فرآيندهاي سازماني است كه در شرايط پيچيده داراي چابكي لازم باشد. يكي از مهم‌ترين الزامات چنين الگويي استفاده از تفكر سيستمي و رويكرد تحقيق‌در‌‌عمليات نرم است، چراكه روش‌هاي معرفي‌شده در پيشينه براي دستيابي به چابكي مديريت فرآيندها، عموما داراي بهينه‌ سازي ناقص بوده و دليل آن نگاه تك‌‌بعدي و نبود نگاه سيستمي براي شناسايي متغيرهاي چابكي در مديريت فرآيندهاست.روش‌شناسي پژوهش: در اين مطالعه، تلاش شد با بهره‌گيري از توانمندي‌هاي پارادايم تفسيري، الگويي جامع ارايه گردد. بدين‌منظور، ابتدا با استفاده از تكنيك فراتركيب و سپس، با انجام مصاحبه با هجده خبره، مولفه‌ هاي اصلي احصا شدند. در ادامه، با استفاده از فرآيند رتبه ‌بندي تفسيري، مولفه‌ها اولويت‌بندي شدند.يافته‌ها: يافته ‌ها نشان مي ‌دهد كه بر اساس رتبه ‌بندي تفسيري، مولفه رهبري فرآيندها در اولويت نخست قرار مي ‌گيرد؛ لذا سازمان‌ هايي كه خواهان چابك ‌سازي در سيستم مديريت فرآيندهاي خود مي‌ باشند، بايستي در مرتبه ‌ي اول به ويژگي‌ هاي رهبري در فرآيندها به‌منظور اجراي نظام‌هاي تحولي توجه داشته باشند. پس از آن، نتايج نشان داد كه درك و شناخت محيطي، نيروي انساني آگاه و شايسته، بعد يادگيرندگي سازمان، ساختارهاي اقتضايي و متناسب، حاكميت، استراتژي‌ سازي مبتني بر بداهه، زيرساخت فناوري، سازگاري پويا، فرهنگ و پايداري خلاق به‌ترتيب در اولويت ‌هاي بعدي مدنظر قرار گيرند.اصالت/ارزش‌افزوده علمي: استفاده از تكنيك‌ هاي تحقيق در عمليات نرم، ازجمله فرآيند رتبه ‌بندي تفسيري، در طراحي الگوي چابك در مديريت فرآيندهاي كسب‌و‌كار كمك شاياني به سازمان‌ هاي فرآيندي در محيط‌ هاي پيچيده و پويا خواهد نمود، به‌طوري‌كه بتوانند به‌طور هم‌زمان از مزايايي ناشي از ثبات در مديريت فرآيندها و پويايي ناشي از چابك بودن بهره‌مند شوند.