بررسي نقش فعاليت‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه برند و واكنش مشتريان خطوط هوايي ماهان

در بازارهاي به شدت رقابتي امروز، مديران شركت‌ها در جستجوي روش‌هاي جديدي براي آگاه ساختن مردم از محصولات و بهبود برند خود هستند. يكي از اين روش‌ها رسانه‌هاي اجتماعي است كه تحول بزرگي در حوزه‌ي كسب و كار و بازاريابي اينترنتي ايجاد كرده است. هدف اين پژوهش بررسي تأثير بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه برند و واكنش مشتريان در خطوط هوايي ماهان است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه‌ي جمع‌آوري داده‌ها، توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل مشتريان خطوط هوايي ماهان در فرودگاه بين‌الملي بندرعباس است. روش نمونه‌گيري بر اساس روش مدل‌يابي معادلات ساختاري بوده برابر كل گويه‌هاي پرسشنامه است. بنابراين تعداد نمونه 385 نفر مشخص شد. جمع‌آوري داده‌ها از طريق پرسشنامه‌هايي كه بين 385 نفر از مشتريان خطوط هوايي ماهان در فرودگاه بندرعباس توزيع شده بود انجام شد، كل 385 پرسشنامه برگشت داده شد. در اين پژوهش براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم spss و جهت انجام روش مدل‌يابي معادلات ساختاري و آزمون فرضيه‌ها از نرم‌افزار smart PLS نسخه 3 استفاده گرديده است. يافته‌هاي اين پژوهش نشان مي‌دهد كه فعاليت بازاريابي در رسانه‌هاي اجتماعي بر آگاهي برند، شهرت برند، وفاداري برند، تداعي برند و كيفيت ادارك شده به عنوان مؤلفه‌هاي ارزش ويژه برند تأثير مثبت و معناداري داشته و همچنين بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر واكنش مشتري تاثير مثبت و معني‌داري داشته و در آخر هم ارزش ويژه برند بر واكنش مشتري تاثير مثبت و معني داري داشته است.