ارائه مقياس لذّت مشتري در نساجي و پوشاك با رويكرد كيفي و كمي

هدف اين پژوهش ارائه مقياس لذّت مشتري در نساجي و پوشاك با رويكرد كيفي و كمّي است. جامعه آماري در بخش كيفي شامل افراد خبره آگاه در حوزه مديريت و بازاريابي مرتبط با صنعت نساجي و پوشاك و در بخش كمّي مديران و كاركنان فروشگاه هاي آنلاين و كاربران شبكه هاي اجتماعي تشكيل دادند. روش جمع آوري دادهها در بخش كيفي ابزار مصاحبه نيمهساختاريافته و در بخش كمّي از پرسشنامه محققساخته بخش كيفي طراحي شد، استفاده گرديد. براي تحليل داده هاي كيفي از رويكرد تحليل مضمون برون و كلارك ( 2006 ) و نرمافزار مكسكيودا و روش هاي كمي دلفي فازي و تحليل عاملي تاييدي استفاده گرديد. بر اساس نظرات خبرگان در بخش كيفي شاخص هاي لذّت مشتري در صنعت نساجي و پوشاك در 4 مضمون فراگير (فرهنگ سازماني، توانمندي مديريت، ويژگي هاي فروشگاهي، نوع شناسي لذّت) و 9 مضمون فرعي و 44 مضمون پايه بودند. با توجه به نتايج به دست آمده مقدار شاخص كاپا در سطح توافق پذيري عالي قرار گرفته است. با انجام دلفي فازي 6 عامل از شاخص هاي پژوهش حذف شدند. همچنين تمامي مولفه ها بارهاي عاملي استاندارد مطلوب داشتند كه نشان مي دهد همبستگي قابل قبولي ميان شاخص ها و مؤلفه ها با سازه اصلي بود.