طراحي الگوي شهرت سازماني براي صنعت بيمه با تأكيد بر شناسايي و رتبه‌بندي عوامل تأثيرگذار بر شهرت

پيشينه و اهداف: صنعت بيمه به‌عنوان يكي از زير ساخت‌هاي امنيت رواني و آرامش جامعه مي‌تواند در توسعه‌ اجتماعي نقش مهمي ايفا كند. به‌منظور افزايش ضريب نفوذ بيمه در بين اقشار گوناگون مردم و پيرو آن توسعه‌ صنعت بيمه كشور، همچنين رونق چرخه‌ اقتصادي سودمند آن، نياز به صنعت بيمه‌اي با حُسن شهرت سازماني در سطح كلان ملي احساس مي‌شود. هدف اين مقاله طراحي الگوي شهرت سازماني براي صنعت بيمه با تأكيد بر شناسايي و رتبه‌بندي عوامل تأثيرگذار بر شهرت سازماني است.روش‌شناسي: پژوهش حاضر از نظر روش تحقيق از نوع آميخته كيفي و كمّي است. در بخش پژوهش كيفي، از روش داده‌بنياد براي ارائه‌ مدل مفهومي استفاده شده است. نمونه‌ آماري اين بخش، شامل 24 نفر از خبرگان و متخصصان صنعت بيمه بود. روش نمونه‌گيري در بخش كيفي، شيوه‌ گلوله برفي، روش جمع‌آوري داده‌ها مصاحبه‌ نيمه‌ساختاريافته و روش تجزيه‌وتحليل داده‌ها، فرايند سه‌مرحله‌اي كدگذاري باز، محوري و انتخابي بوده است. نتيجه‌ اين بخش ارائه‌ الگوي پارادايمي و عوامل شناسايي‌شده‌ مؤثر بر شهرت سازماني صنعت بيمه است. در بخش كمّي، عوامل مؤثر بر شهرت سازماني به روش تحليل سلسله‌مراتبي، رتبه‌بندي‌شده و با روش تحليل عاملي تأييدي و الگوي معادلات ساختاري، تجزيه‌وتحليل داده‌ها صورت ‌گرفته است. ابزار گردآوري داده‌ها در بخش كمّي، پرسش‌نامه‌ محقق‌ساخته براساس مقوله‌ها و مفاهيم به‌دست‌آمده از مرحله‌ كيفي است. نمونه آماري 384 نفر از ذي‌نفعان شركت‌هاي بيمه در استان‌هاي تهران، همدان، كرمانشاه و كردستان بوده است.يافته‌ها: جلب ‌اعتماد مشتريان، ساختار سازماني، فرهنگ‌سازي، راهبردهاي كلان در سه سطح: بيمه‌ مركزي، شركت‌هاي بيمه و برنامه‌هاي فنّاورانه به‌عنوان مقوله‌هاي مؤثر بر شهرت سازماني صنعت بيمه هستند. افزايش ضريب نفوذ بيمه و ايجاد آرامش رواني جامعه، به‌عنوان پيامدهاي پديده‌ اصلي شناسايي شده‌اند. به‌طور كلي 40 مفهوم كه در شهرت سازماني صنعت بيمه مؤثرند شناسايي شد. پس از رتبه‌بندي، برنامه‌هاي توسعه‌اي ملي در جايگاه نخست و توجه شركت‌هاي بيمه به مسئوليت اجتماعي در اولويت آخر جدول رتبه‌بندي قرار گرفته است.نتيجه‌گيري: اعتماد مشتريان به صنعت بيمه تأثير بسزايي بر حُسن شهرت سازماني دارد، از عوامل تأثيرگذار بر اعتماد، ساختار سازماني و راهبرد‌هاي كلان بيمه‌ مركزي است. تدوين راهبردهاي بيمه‌ مركزي براساس نگاه فرهنگي درون‌سازماني و برون‌سازماني، به‌طور مستقيم بر اقدامات شركت‌هاي بيمه (خصوصي و دولتي) تأثيرگذار خواهد بود، و ازسوي‌ديگر نقشه‌ راه استفاده از فنّاوري‌هاي نوين سخت‌افزاري و نرم‌افزاري در صنعت بيمه را در پي خواهد داشت. نمود عيني راهبردها در ديدگاه مخاطبان و مشتريان صنعت بيمه تجلي پيدا خواهد كرد و آن تصوير ذهني كه مشتمل بر ادراك حس اعتماد و حُسن شهرت است در اذهان عمومي شكل خواهد گرفت.