بررسي زمان انتظار بيماران با رويكرد شبيه‌سازي(مطالعه موردي: بخش اورژانس بيمارستان قائم مشهد)

زمينه و هدف: بخش اورژانس بيمارستان به منزله ي قلب بيمارستان مي باشد و گردش منظم امور در اين واحد مي تواند جان انسان هاي بسياري را نجات دهد. هدف از اين پژوهش كاهش زمان انتظار بيماران بخش اورژانس با استفاده از تكنيك شبيه‌سازي مي‌باشد.مواد و روش ها: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي-تحليلي است و به‌صورت مقطعي در سال 1399 در بيمارستان‌ قائم مشهد انجام پذيرفت. در اين پژوهش سعي شد تا با زمان سنجي صحيح و با استفاده از فرآيند شبيه سازي و استفاده از نرم افزار Arena، جريان فرآيند بيماران در بخش اورژانس بيمارستان قائم مشهد مقدس مدل‌سازي شود. به‌منظور ارزيابي وضعيت سيستم، شاخص هايي از جمله زمان انتظار بيماران، تعداد بيماران ترخيص شده (خروجي سيستم)، طول مدت اقامت و عملكرد مفيد منابع و بهبود بخش اورژانس مورد بررسي قرار گرفت.نتايج: نتايج حاصل از اجراي مدل شبيه سازي نشان داد كه به ترتيب بخش هاي آزمايشگاه، معاينه توسط پزشك متخصص و داروخانه داراي بيشترين زمان انتظار در اين بخش مي باشند.نتيجه گيري: براي كاهش زمان انتظار بيماران و بهبود وضعيت، مناسب‌ترين و به‌صرفه‌ترين راهكار، اضافه كردن يك نيروي تكنسين آزمايشگاه به بخش آزمايشگاه در شيفت ]15-23[ بيمارستان قائم مشهد مي‌باشد كه زمان انتظار بيماران به ميزان 66 دقيقه كاهش مي يابد.