تحليل تاثير كيفيت خدمات به سالمند بر وفاداري آن‌‌ها از طريق تجربه به‌يادماندني و رضايت در ميان سالمندان هتل‌هاي 5 ستاره مشهد

هدف از اين پژوهش تحليل تأثير كيفيت خدمات به سالمند بر وفاداري آن‌ها از طريق تجربه به‌يادماندني و رضايت درميان مشتريان سالمند هتل‌هاي 5 ستاره مشهد است. روش تحقيق از نظر هدف، كاربردي و شيوه گردآوري داده‌ها، توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق، كليه سالمندان بالاي 70 سال مراجعه كننده به هتل هاي 5 ستاره مشهد كه حداقل 3 بار از آن هتل استفاده كرده اند، كه تعداد آن ها نامشخص است، بوده كه با توجه به فرمول ده برابري سؤالات پرسشنامه، 270 نمونه به روش غيرتصادفي دردسترس انتخاب شد. داده‌ها از طريق پرسشنامه استاندارد جمع‌آوري شد و سپس با روش مدل يابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم‌افزار Smart pls 2 و SPSS24 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها نشان مي‌دهد كه متغير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر توسعه نوآوري محصول تأثير مثبت و معنادار داشته و متغير توسعه نوآوري محصول بر عملكرد بازاريابي نيز تأثير مثبت و معنادار داشته است. همچنين، دانش مشتري بر عملكرد بازاريابي و توسعه نوآوري محصول تأثير مثبت و معناداري نشان داد و مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي و دانش مشتري از طريق توسعه نوآوري محصول بر عملكرد بازاريابي تأثير مثبت و معناداري داشته است.