شناسايي عوامل موثر بر خلق هويت برند در صنعت بانكداري ايران

هدف اين پژوهش، شناسايي عوامل مؤثر بر خَلق هويت برند در صنعت بانكداري ايران است. روش پژوهش با توجه به هدف آن، كاربردي و از نظر شيوه اجرا، كيفي و مبتني بر رويكرد مطالعه موردي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل خبرگان صنعت بانكداري ايران است كه از مديران ارشد بانك ملت در شهر تهران بوده‌اند. تعداد 23 نفر از اين خبرگان كه در حوزه برند از دانش و تخصص كافي برخوردار بودند به روش نمونه‌گيري قضاوتي و گلوله برفي انتخاب و گردآوري داده ها، با استفاده از ابزار مصاحبه نيمه ساختار يافته انجام شده است. مصاحبه‌ها تا رسيدن به اشباع نظري ادامه يافته و متن مصـاحبه ها با استفاده از نرم افزار MAXQDA 2018 تحليل و كدگذاري شدند. تحليل داده ها منتج به شناسايي و استخراج يافته هاي پژوهش شامل 130 كد اوليه، 33 مفهوم و 10 مقوله گرديد. بر اساس نتايج اين پژوهش، مقوله هاي اهداف و استراتژي ها، ساختار و فرايندها، مديريت منابع انساني، فرهنگ سازماني، برندسازي داخلي، ارتباطات، خدمات بانكي، قدرت مالي، هويت بصري و هويت كلامي به عنوان عوامل مهم مؤثر بر خلق هويت برند در صنعت بانكداري ايران شناسايي شدند.