ارايه چارچوب مفهومي مديريت هيجانات در فرايندهاي منابع انساني سازمان با رويكرد فراتركيب

فرايندهاي منابع انساني در سازمان ذاتاً هيجاني مي‌باشند و مي‌توانند منشأ بروز هيجانات كاركردي و غيركاركردي مختلفي بوده به گونه اي كه اهداف و اثربخشي هريك از فرايندهاي منابع انساني را تحت تأثير قرار دهد. در اين مقاله با مرور سيستماتيك ادبيات به روش فراتركيب، به تبيين يك چارچوب مفهومي جهت مديريت هيجانات در هريك از فرايندهاي منابع انساني پرداخته شده است. در چارچوب مفهومي ارايه شده، با انتخاب و تحليل 66 مقاله منتخب، 349 كد اوليه شناسايي و در قالب 7 مقوله اصلي شامل حالت، موقعيت(علت)، پيامد، كاركرد، راهكار و زمينه و آثار مديريت هيجانات در فرايندهاي منابع انساني سازمان، تبيين گرديد. با تحليل مضمون كدهاي اوليه، مجموعاً 55 مضمون اصلي شناسايي شد، كه 28 مضمون مربوط به راهكارهاي مديريت هيجانات در قالب چهار فرايند جذب و استخدام، آموزش و توانمندسازي، مديريت عملكرد و جبران خدمات ارايه گرديد. همچنين 8 مضمون به عنوان علت، 3 مضمون به عنوان پيامد، 3 مضمون به عنوان كاركرد و 9 مضمون به عنوان متغيرهاي زمينه اي مؤثر بر اثربخشي راهكارها، شناسايي و در مجموع مهمترين آثار مديريت هيجانات در فرايندهاي منابع انساني، بهبود نگرش، بهبود احساس و بهبود رفتار كاركنان و همچنين ايجاد مزيت رقابتي براي سازمان تبيين شد.