حمايت‌طلبي اوليه در مديريت تغيير در بيمارستان‌ها با هدف بهبود بهره‌وري

مقدمه: به دليل ماهيت خدمات بهداشتي و درماني، تصميمات منجر به تغيير در فرآيندهاي بيمارستان‌ها داراي حساسيت بيشتري هستند. به همين دليل براي مديريت صحيح تغيير در بيمارستان، نيازمند توجه بيشتري هستيم. مطالعه حاضر با هدف ارائه چارچوبي در راستاي حمايت‌طلبي اوليه در مديريت تغيير در بيمارستان‌ها باهدف بهبود بهره‌وري انجام شد. روش كار: اين مطالعه كاربردي به روش كيفي و تكنيك گروه اسمي با انتخاب هدفمند 22 نفر شامل 68 درصد زن و 32 درصد مرد، داراي ميانگين سابقه 8 سال در زمينه رهبري يا مشاركت در فرآيند تغيير موفق در بيمارستان‌ها يا تحقيقات مرتبط در دانشگاه علوم پزشكي مشهد طي هشت جلسه اصلي و 10 جلسه محدودتر انجام شد. مديريت جلسات با تكنيك گروه اسمي پوتر در پنج مرحله تبيين موضوع، ايده‌پردازي، ‌اشتراك‌گذاري ايده‌ها، بحث و رأي‌گيري انجام شد. يافته‌ها: چهار راهكار اصلي شامل بررسي فرهنگ پذيرش تغيير در بيمارستان در قالب شش اقدام اختصاصي (بررسي ويژگي‌ها، تاريخچه، فرهنگ تغيير، افتخارات و اقدامات مهم مرتبط در بيمارستان، شناخت كانون‌هاي تصميم‌گيري و بررسي وضعيت اينرسي سكون در نهادهاي بالادستي)، تحليل ذي‌نفعان شامل (شناسايي ذي‌نفعان، تعيين منشأ و ميزان قدرت و علاقه، ترسيم ماتريس مربوطه و شناسايي ذي‌نفعان كليدي)، بررسي سطح پذيرش ذي‌نفعان كليدي شامل (سطوح بي‌اعتقادي، اعتقاد، اعتماد و اطمينان)، درگيرسازي ذي‌نفعان كليدي با رويكرد مشاركتي شامل (استفاده از ديالوگ، گفتگوي عميق و شراكت‌هاي كاري) مورد توافق واقع شد. نتيجه‌گيري: مديريت مؤثر تغيير در بيمارستان نيازمند توجه كافي به حمايت طلبي از ذي‌نفعان اصلي است. در مطالعه حاضر براي موفقيت فرآيند حمايت‌طلبي اوليه به لزوم شناخت ذي‌نفعان كليدي و توجه به سطح پذيرش ايشان و جلب مشاركت آنها توسط استراتژي‌هاي مشاركتي مناسب در قالب فرهنگ‌ سازماني اشاره شد.