ارزيابي فاكتورهاي مؤثر در پذيرش مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري در تجارت الكترونيكي

سازمان‌هايي كه قصد بكارگيري و توسعه سيستم‌هاي اطلاعاتي مرتبط با مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي را دارند در ابتدا بايد آمادگي خود را جهت پياده‌سازي آن بسنجند و لازم است كه با توجه به فاكتورهايي، به تصميم‌گيري درباره پذيرش يا رد سيستم‌هاي مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري اقدام نمايند. اين فاكتورهاي تأثيرگذار نسبت به يكديگر از اهميت متفاوتي برخوردارند. در اين مطالعه قصد داريم ميزان اثرگذاري فاكتورهاي مذكور را در حوزه تجارت الكترونيكي مورد مطالعه قرار دهيم. بدين منظور، در اين پژوهش ابتدا به كمك تحليل مدل‌يابي معادلات ساختاري، مدلي مفهومي براي پذيرش مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري ارائه مي‌شود كه ميزان تأثيرگذاري هريك از عوامل در آن مورد ارزيابي قرار مي‌گيرد؛ در ادامه از طريق فرآيند تحليل شبكه فازي به اولويت‌بندي اين فاكتورها پرداخته مي‌شود. تطابق نتايج اين دو تكنيك تحليلي متفاوت، ما را از معتبر بودن نتايج بدست آمده مطمئن مي‌سازد.