بازاريابي رابطه‌اي و تأثير آن بر ارزش ويژه برند در صنعت بانكداري (مورد مطالعه: بانك حكمت ايرانيان)

بانك‌ها و مؤسسات مالي با استفاده از بازاريابي رابطه‌اي با در نظر گرفتن منافع هر دو طرف مبادله به برقراري و حفظ يك رابطه بلندمدت با مشتريان خود مي پردازند كه مي‌تواند به تقويت ارزش ويژه برند آن‌ها كمك نمايد. پژوهش حاضر به بررسي تأثير ابعاد بازاريابي رابطه‌اي كه شامل، اعتماد، همدلي، ايجاد پيوند، ارزش‌هاي مشترك، رابطه متقابل و ارتباطات مي‌باشد بر ارزش ويژه برند كه از وفاداري به برند، كيفيت ادراك‌شده و تصوير ذهني برند تشكيل‌شده است مي پردازد. پژوهش ازنظر هدف كاربردي و نحوه گردآوري داده‌ها از نوع پژوهش‌هاي توصيفي- پيمايشي و به‌طور كامل مدل يابي معادلات ساختاري است. جامعه آماري، مشتريان بانك حكمت ايرانيان شهر تهران هستند. براي جمع‌آوري داده‌ها 390 پرسش‌نامه توزيع گرديد. اطلاعات جمع‌آوري‌شده با استفاده از نرم‌افزار SPSS و AMOS 23 مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند. نتايج به‌دست‌آمده حاكي از آن است كه اعتماد، همدلي، رابطه متقابل و ارتباطات تأثير مثبت و معناداري بر ارزش ويژه برند بانك دارند همچنين نتايج پژوهش نشان داد كه ارزش‌هاي مشترك و ايجاد پيوند تأثير مثبت و معناداري بر ارزش ويژه برند بانك ندارند.