بهينه سازي زمان فرآيند ارائه خدمات در بخش اورژانس با استفاده از مدل سازي رياضي و شبيه‌سازي مطالعه موردي: بيمارستان امام رضا (ع)

مدت زمان انتظار بيماران، ميزان هزينه ها و رضايت شغلي كادر پرستاري از جمله معيارهاي مهم ارائه خدمات در بيمارستان است. يكي از اصلي ترين دلايل بالا بودن مدت زمان انتظار بيماران در بيمارستان، نبود كادر متخصص كافي در داخل بيمارستان است. افزايش هزينه‌ها و پايين بودن رضايت شغلي كادر پرستاري بيمارستان‌ها متاثر از بهره گيري از روش‌هاي سنتي و غيرعلمي در تخصيص پرستاران به شيفت‌ها مي‌باشد. بخش مراقبت‌هاي اورژانس از واحدهاي ويژه بيمارستاني كه مطالعه و بررسي جريان بيمار از حساسيت بالايي برخوردار است. در اين پژوهش ابتدا وضعيت فعلي بخش اورژانس بيمارستان امام رضا (ع) تبريز توسط نرم افزار Arena 14 طراحي شده است. سپس در ادامه سه سناريو با تعداد پرستاران متفاوت، حالت فعلي اين بخش را با سناريو هاي مطرح شده مقايسه مي كند. براي بررسي هزينه ها و رضايت شغلي پرستاران در هر سناريو، يك مدل رياضي برنامه ريزي غير خطي عدد صحيح ارائه شده است. در اين مدل، علاوه بر بهينه كردن هزينه و رضايت شغلي پرستاران، تخصيص مناسبي نيز از شيفت بندي پرستاران مدنظر قرار گرفته است. در بخش پاياني با تحليل خروجي هاي هر دو مدل شبيه سازي و برنامه ريزي غير خطي، مشخص شده است كه تعداد پرستاران موجود براي اين بخش كافي نبوده و بايد 6 پرستار به اين بخش اضافه شوند.