استفاده از مدل FUZZY NSBM با در نظرگيري منابع مشترك و متغيرهاي نامطلوب جهت ارزيابي عملكرد سيستم بانكداري جامع

با توجه به ورود اكثر بانك‌ها در فضاي رقابتي بانكداري جامع به عنوان رويكردي مشتري‌محور و با هدف ارائه طيف وسيعي از خدمات مالي به گروه مشتريان تفكيك شده، ارزيابي عملكرد فرآيند كاري شعب بانك با اين رويكرد حائز اهميت است. با توجه به عدم قطعيت و مطلوبيت برخي شاخص‌ها و همچنين وجود منابع مشترك در فضاي واقعي مدلسازي، هدف از اين مقاله طراحي مدل فازي شبكه‌اي تحليل پوششي داده‌ها با در نظرگرفتن همزمان متغيرهاي نامطلوب و منابع مشترك و استفاده كاربردي از آن جهت اندازه‌گيري كارايي فرآيند ارائه خدمات بانكداري جامع است. نتايج نشان مي‌دهد كه شعب در هر كدام از فرآيندهاي بانكداري جامع به چه صورت فعاليت دارند. ميانگين كارايي كمتر سرويس‌‌دهي به مشتريان خرد بيانگر لزوم توجه بانك به ارائه سبد محصولات و خدمات اعتباري بهتر به آن‌ها است. مقايسه نتايج عملكرد شعب در هركدام از فرآيندها مي‌تواند در اتخاذ سياست‌هاي تشويقي و تنبيهي مديران نقش بسزائي ايفا نمايد.