سند تحول رفتار شهروندي و افزايش سرمايه اجتماعي جمهوري اسلامي ايران در كلان شهر شيراز در ايران افق 1414

امروزه هدف همه كوشش‌هاي مديريت شهري در زمينه افزايش خدمات، جلب رضايت بيشتر شهروندان است و اين امر به‌ويژه براي شهرداري‌ها، هدف ايده‌آل بزرگي است و بخش عمده‌اي از آن با ارائه خدمات به شهروندان محقق مي‌شود. هدف اين پژوهش، سنجش ميزان رضايت شهروندان از خدمات شهري شهرداري شيراز و ارائه راهكارهاي افزايش سرمايه اجتماعي در افق ايران 1414 در كلان شهر شيراز و روش آن توصيفي - تحليلي است. براي گردآوري اطلاعات از روش كتابخانه‌اي و ميداني و از ابزار پرسش‌نامه استفاده شده است. جامعة آماري در اين پژوهش 2ميليون نفر و حجم نمونه براساس فرمول كوكران 241 نفر است كه به صورت تصادفي ساده برگزيده و مطالعه شدند. در اين پژوهش، الگوي كانو براي سنجش ميزان رضايت شهروندان و نرم‌افزار SPSS براي محاسبة پايايي پرسش‌نامه به كار رفته‌‌اند. براساس يافته‌هاي پژوهش عامل پاركينگ‌هاي عمومي با ضريب رضايت 0.576 به منزلة مهم‌ترين الزامات اساسي، عامل رسيدگي شهرداري به چهره ظاهري شهر از نظر زيبايي، مبلمان شهري و ... با ضريب رضايت 0.552 به منزلة مهم‌ترين الزامات عملكردي، و عامل زيبايي ساختمان‌هاي شهر با ضريب رضايت 0.524 به منزلة مهم‌ترين الزامات انگيزشي شناخته شدند. به طور كلي به ترتيب الزامات انگيزشي، عملكردي و اساسي، باعث رضايت بيشتر شهروندان و درنتيجه، افزايش اعتماد عمومي و سرمايه اجتماعي حاكميت در ميان شهروندان شيرازي شده و درصورت تقويت اين مهم، مي توان آينده مطلوبي را براي افق 1414 متصورشد.