نقش ميانجي تجربۀ لذت‌بخش و رضايت الكترونيكي در رابطۀ بين كيفيت خدمات و قصد خريد مجدد آنلاين محصولات ورزشي

پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از لحاظ گردآوري داده ها توصيفي-همبستگي بود كه به بررسي نقش ميانجي تجربه لذت‌بخش و رضايت در رابطه بين كيفيت خدمات و قصد خريد مجدد الكترونيكي محصولات ورزشي پرداخت و به‌صورت ميداني اجرا شد. جامعة آماري پژوهش، خريداران محصولات ورزشي از وب‌سايت مجيد بودند كه اطلاعات آن‌ها در سيستم مديريت ارتباط با مشتري اين شركت قرار داشت و پرسش‌نامه هاي تحقيق به‌صورت دردسترس بين آن‌ها توزيع شد (تعداد=635). حجم نمونه تحقيق با توجه هدف و با استفاده از نرم‌افزار آماري PASS در سطح خطاي 0.05، در بازه 198 تا 216 نفر تعيين شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از تكنيك هاي آمار توصيفي و استنباطي و نرم‌افزارهاي Smart PLS و SPSS استفاده شد. ابزارهاي اندازه گيري، پرسش‌نامه استاندارد كيفيت خدمات الكترونيكي پاراسورامون و همكاران (2005)، پرسش‌نامه رضايت الكترونيكي اليور (2007)، پرسش‌نامه قصد خريد مجدد الكترونيكي كرونين و همكاران (2000) و پرسش‌نامه تجربه لذت‌بخش الكترونيكي هسو و همكاران (2017) بود. در اين تحقيق مشخص شد كيفيت خدمات الكترونيكي (P 0.01, β = 0.318)، تجربه لذت‌بخش الكترونيكي (P 0.01, β = 0.340) و رضايت الكترونيكي (P 0.05, β=0/150) بر قصد خريد مجدد الكترونيكي محصولات ورزشي نقش دارند. ضريب بتاي غيرمستقيم كيفيت خدمات بر قصد خريد مجدد نيز نشان مي‌دهد رضايت و تجربه لذت‌بخش نقش ميانجي در رابطه بين كيفيت خدمات و قصد خريد دارند.