الزامات رضايتمندي گردشگران از امكانات و خدمات شهري، مطالعه موردي: شهر شاهرود

رضايت مصرف‌كننده در گردشگري به‌شدت تحت تأثير ارائه خدمات، ظاهر محصول و شخصيت و وجهه مقصد گردشگري قرار دارد. در اين راستا، نوشتار حاضر با هدف شناسايي و اولويت‌بندي الزامات رضايتمندي گردشگران از امكانات و خدمات شهري و به روش توصيفي- تحليلي تدوين گرديد. جمع‌آوري داده‌ها به‌صورت كتابخانه‌اي و به روش ميداني از طريق پرسشنامه انجام پذيرفت. جامعه آماري پژوهش شامل گردشگران شهر شاهرود بود كه با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري پژوهش، تعداد 114 نفر به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند و پرسشنامه ها به روش تصادفي در ميان آن‌ها توزيع گرديد. ضريب آلفاي كرونباخ براي سؤالات مثبت برابر با 0.81 و براي سؤالات منفي برابر با 0.72 محاسبه شد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها نيز از مدل كانو استفاده گرديد. نتايج حاكي از آن است كه در ميان الزامات اساسي، مؤلفه ‌ايمني محيط‌هاي گردشگري بيشترين نارضايتي و مؤلفه پارك‌ها و فضاهاي طبيعي كمترين نارضايتي را در صورت برآورده نشدن به دنبال دارد. همچنين در ميان الزامات عملكردي، مؤلفه نظافت و پاكيزگي فضاهاي شهري و گردشگري بيشترين نارضايتي و مؤلفه نورپردازي فضاهاي شهري و گردشگري كمترين نارضايتي را در صورت برآورده نشدن در پي دارد. در همين خصوص، در ميان الزامات انگيزشي، مؤلفه خدمات و تسهيلات فرهنگي بيشترين رضايت و مؤلفه شركت‌هاي گردشگري و راهنمايان تور كمترين رضايت را در صورت برآورده شدن به همراه دارد.