ارائه مدلي براي اندازه‌ گيري ارزش ويژه برند از ديدگاه مشتري (مطالعه موردي: راه‌ آهن جمهوري اسلامي ايران)

بدليل وجود فضاي رقابتي فعلي، مديران سازمان ها به دنبال راهكارهاي مفيد براي ايجاد، حفظ و توسعه روابط مشتريان با برند خود هستند. از طرفي مؤلفه مسئوليت اجتمايي، بسيار تاثيرگذار بر ذهنيت مشتري و مولفه اي مهم بر رضايت و اعتماد مشتري نسبت به برند مي باشد كه كمتر مورد توجه پژوهشگران حوزه برند بوده است. هدف اين پژوهش، توسعه مدل ارزش ويژه برند از ديدگاه مشتري، متناسب با نوع سازمان راه آهن كه سازماني خدمت محور است و با توجه به اهميت نقش مسئوليت اجتمايي نسبت به برند مي باشد و مهمترين مؤلفه ها از ديد خبرگان را براي اين مدل مشخص مي سازد. براي اعتبار سنجي مؤلفه هاي سازنده مدل، بعد از مرور ادبيات اين حوزه، مصاحبه ساختاريافته با خبرگان اين حوزه صورت پذيرفته و پس از تحليل نتايج حاصل از پرسشنامه ها مؤلفه هاي مهم و تاثيرگذار شناسايي و معرفي شده اند. پس از اعتبار سنجي مؤلفه ها، محاسبه ضريب تغييرات هر مؤلفه كه بدست آمده از نمره اي است كه خبرگان به اهميت آن مؤلفه داده اند، صورت پذيرفته است و مهمترين مؤلفه ها به ترتيب ضريب بيشترين درجه اهميت اعلام شده اند. در اين بررسي، كيفيت درك شده از خدمات راه آهن و رضايتمندي مشتري از برند راه آهن در بين مؤلفه هاي موجود درمدل، از ديد خبرگان مهمترين مؤلفه ها براي سنجش برند راه آهن مي باشند. انتظار مي رود پس از نتايج بدست آمده از اين تحقيق مديران نسبت به مؤلفه هاي معرفي شده، حساسيت بيشتري در راه آهن جمهوري اسلامي ايران داشته باشند و مخصوصا براي دو مورد مذكور در قسمت يافته ها، اهميت بيشتري قائل شوند و عملكرد سازمان را در جهت ارتقاء اين مؤلفه ها سوق دهند.